Vậy là chúng ta đã cùng nhau “rong ruổi” qua biết bao “cung bậc cảm xúc” của hành trình xây dựng thương hiệu rồi phải không anh chị? Từ chuyện “tiền nong sao cho minh bạch”, “tiến độ sao cho đúng hẹn”, cho đến “thiết kế sao cho kể đúng chuyện”, rồi “Brand Guidelines sao cho nhất quán”. Nhưng, có một câu hỏi mà tôi tin là “nút thắt” của mọi “nút thắt”, một “viên gạch nền móng” mà nếu không vững thì cả “tòa nhà thương hiệu” dù có đẹp đến mấy cũng có nguy cơ “sụp đổ”. Đó chính là: Làm thế nào để agency thực sự THẤU HIỂU doanh nghiệp của bạn TRƯỚC KHI họ đặt bút vẽ nên dù chỉ một nét cho “bộ mặt” thương hiệu?
Gặp gỡ biết bao nhiêu anh chị chủ doanh nghiệp, tôi thấy có một nỗi băn khoăn, một “cục đá” khá lớn trong lòng nhiều người khi tìm đến agency làm thương hiệu. Đó là: “Liệu họ có thực sự ‘thấm’ được cái ‘chất’ của mình, cái ‘gan ruột’ của công ty mình không? Hay họ chỉ nghe qua loa rồi ‘phăng’ ra một cái gì đó đẹp thì đẹp thật, nhưng nó cứ ‘xa lạ’, ‘không phải là mình’?” Nỗi lo này nó “ám ảnh” lắm đó! Bởi vì ai cũng sợ “giao trứng cho ác”, sợ “ném tiền qua cửa sổ” cho một thứ hào nhoáng bên ngoài nhưng lại “rỗng tuếch” bên trong, không phản ánh đúng cái “tôi” độc bản của doanh nghiệp.
Nhiều người vẫn nghĩ, cứ đưa cho agency một bản “brief” sơ sơ, nói vài ba ý chính là họ “tự khắc hiểu” rồi bắt tay vào “múa bút” ngay. Hoặc có người lại cho rằng khâu “nghiên cứu” của agency chỉ là vài ba cú click chuột Google qua loa cho có lệ. Xin thưa, nếu làm việc theo kiểu “ăn xổi” như vậy, thì 99% là “toang” đó anh chị ơi! Thiết kế mà không dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc nó như kiểu “xây nhà trên cát” vậy đó. Nhìn thì có vẻ được đó, nhưng một cơn sóng nhẹ (thay đổi thị trường, đối thủ mới) là “sập” ngay. MondiaL không làm việc kiểu đó! Hôm nay, tôi sẽ “bật mí” cho anh chị quy trình “moi tim óc, lật từng thớ thịt” của MondiaL để đảm bảo rằng mỗi thiết kế chúng tôi tạo ra đều là “con đẻ”, là “hơi thở” của chính doanh nghiệp bạn.
Nghiên Cứu Chuyên Sâu: Cách MondiaL Hiểu Rõ Doanh Nghiệp Bạn Đến “Chân Tơ Kẽ Tóc” Trước Khi Bắt Tay Vào Thiết Kế – “Bí Kíp” Nằm Ở Đâu?
“Làm sao để cái logo nó ‘nói’ được câu chuyện của tôi?”, “Làm sao để khách hàng nhìn vào là biết ngay đây là ‘chất’ của mình?” – Đó là những câu hỏi mà MondiaL nhận được mỗi ngày. Và câu trả lời của chúng tôi luôn bắt đầu bằng hai chữ: NGHIÊN CỨU. Không phải nghiên cứu qua loa cho có, mà là nghiên cứu CHUYÊN SÂU, “đào sâu cuốc bẫm” đến tận cùng bản chất.
“Giao Trứng Cho Ác” Hay “Chọn Mặt Gửi Vàng”? Nỗi Đau “Kinh Niên” Khi Agency “Hiểu Lơ Mơ” Mà Vẫn “Vẽ Hươu Vẽ Vượn” – Ai Từng Trải Qua Mới Thấm!
Anh chị có từng trải qua cảm giác này chưa?
- Hăm hở nhận bản thiết kế đầu tiên từ agency, để rồi “ngớ người” ra vì nó… chẳng liên quan gì đến mình.
- Phải giải thích đi giải thích lại “ý của anh/chị là thế này, không phải thế kia” mà agency vẫn cứ “ngơ ngác như nai vàng”.
- Mất cả đống thời gian, tiền bạc cho việc sửa đi sửa lại, cuối cùng vẫn không “ưng cái bụng”.
- Hoặc tệ hơn, “nhắm mắt cho qua” một bộ nhận diện mà mình không thực sự “yêu”, để rồi nó trở thành “cái gai trong mắt” mỗi ngày.
Đó chính là hậu quả của việc agency “hiểu lơ mơ” về doanh nghiệp bạn. Họ có thể là những nhà thiết kế tài ba, nhưng nếu không có “nguyên liệu” là sự thấu hiểu sâu sắc về “linh hồn”, “ADN” của bạn, họ cũng chỉ có thể “vẽ vời” dựa trên cảm tính hoặc những khuôn mẫu có sẵn. Kết quả là một bộ nhận diện “đẹp mã” nhưng “rỗng tuếch”, không có sức sống, không tạo được sự khác biệt và không chạm đến trái tim khách hàng. Ở MondiaL, chúng tôi nói KHÔNG với cách làm việc hời hợt đó!
“Moi Tim Óc, Lật Từng Thớ Thịt”: Các “Tuyệt Chiêu” Nghiên Cứu Của MondiaL Để “Đọc Vị” Doanh Nghiệp Bạn Đến Tận “Chân Tơ Kẽ Tóc” – Không Còn Là “Bí Mật Quốc Gia” Nữa Nhé!
Vậy, để không “hiểu lơ mơ”, để mỗi thiết kế đều là “đứa con tinh thần” phản ánh đúng nhất bản chất của anh chị, MondiaL “soi chiếu” doanh nghiệp bằng những “kính lúp” và “ống nhòm” nào? Đây là cả một quy trình bài bản, khoa học chứ không phải “đoán mò” đâu nha!
Workshop “Lột Trần” Thương Hiệu: Cùng Nhau “Xắn Tay Áo” Khai Quật “ADN” Và Khát Vọng Ẩn Sâu – “Không Gian Mở” Cho Mọi Tiếng Lòng Từ Sếp Đến Lính!
Đây là “phát súng lệnh” đầu tiên và cực kỳ quan trọng trong mọi dự án của MondiaL. Chúng tôi không tin vào việc chỉ đọc một bản brief khô khan. Chúng tôi muốn trò chuyện trực tiếp, muốn “va chạm” và “cộng hưởng” với những con người làm nên doanh nghiệp.
- Ai tham gia? Ban lãnh đạo cao nhất, các trưởng bộ phận chủ chốt (Marketing, Sales, Sản phẩm, Nhân sự…), thậm chí là những nhân viên “lão làng” am hiểu “ngóc ngách” công ty.
- Làm gì trong workshop?
- Cùng nhau “khai quật” lại lịch sử hình thành, những cột mốc thăng trầm.
- “Vẽ” ra tầm nhìn tương lai, khát vọng muốn chinh phục.
- “Chưng cất” những giá trị cốt lõi thực sự mà doanh nghiệp theo đuổi (chứ không phải những gì viết cho “đẹp” trên website).
- Định hình tính cách thương hiệu: Nếu thương hiệu là một con người, người đó sẽ như thế nào?
- Thảo luận về điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức (SWOT).
- Không khí ra sao? Cởi mở, thẳng thắn, không ngại tranh luận. Trong workshop, MondiaL không phải là “thầy dạy đời”, mà là người “khơi gợi” (facilitator), người “lắng nghe”, người “hệ thống hóa” những gì quý giá nhất mà chính anh chị đang nắm giữ. Nhiều khi, chính trong những buổi “lột trần” này, những “viên ngọc” ý tưởng bất ngờ lại lộ diện.
Phỏng Vấn Chuyên Sâu “Một Chọi Một”: “Móc Nối” Từng Mảnh Ghép Thông Tin Từ Lãnh Đạo Đến Nhân Viên Chủ Chốt – Ai Là Người “Giữ Hồn” Doanh Nghiệp Để MondiaL “Bắt Sóng”?
Bên cạnh workshop tập thể, MondiaL còn tiến hành các buổi phỏng vấn sâu riêng biệt với từng cá nhân chủ chốt. Tại sao phải làm vậy?
- Để có những chia sẻ chân thực, không bị ảnh hưởng bởi đám đông. Có những điều người ta chỉ thoải mái “trải lòng” khi “một mình một cõi”.
- Để có cái nhìn đa chiều từ nhiều góc độ khác nhau. Sếp nhìn khác, lính nhìn khác. Mỗi người đều có một “mảnh ghép” quan trọng.
- Để “bắt” được những “tần số” cảm xúc, những câu chuyện “thầm kín” mà có thể chưa bao giờ được nói ra.
Những cuộc trò chuyện này giúp MondiaL “thấu cảm” sâu sắc hơn về văn hóa nội bộ, về những “điểm chạm” tinh tế làm nên sự khác biệt của doanh nghiệp bạn.
Khảo Sát “Diện Rộng”: Lắng Nghe Tiếng Nói Của “Thượng Đế” (Khách Hàng Hiện Tại & Tiềm Năng) Và “Tai Mắt” Thị Trường – Họ Thực Sự Nghĩ Gì, Muốn Gì Mà Mình Cứ “Đoán Già Đoán Non”?
“Khách hàng là thượng đế” – câu này không bao giờ cũ! Nhưng làm sao biết “thượng đế” muốn gì nếu không hỏi?
- MondiaL sẽ giúp bạn thiết kế và triển khai các khảo sát (online/offline) với khách hàng hiện tại, khách hàng cũ, và cả nhóm khách hàng tiềm năng mà bạn đang nhắm tới.
- Nội dung khảo sát xoay quanh: Nhận thức của họ về thương hiệu bạn (nếu có), về đối thủ cạnh tranh; nhu cầu, mong muốn, “nỗi đau” của họ; những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng…
- Ngoài ra, có thể tổ chức các buổi phỏng vấn nhóm (focus groups) để thảo luận sâu hơn về một vài vấn đề cụ thể.
Dữ liệu từ khách hàng chính là “kim cương”, giúp chúng ta biết mình đang đứng ở đâu trong lòng họ và cần làm gì để “chạm” đến họ tốt hơn. Theo HubSpot, 70% các công ty thực hiện nghiên cứu khách hàng thường xuyên có khả năng đạt được mục tiêu kinh doanh cao hơn.
Phân Tích Đối Thủ “Không Khoan Nhượng”: “Biết Người Biết Ta” Để Tìm Ra “Lối Đi Riêng”, Chứ Không Phải Để “Bắt Chước” Hay “Sợ Hãi” Họ!
“Thương trường là chiến trường”. Muốn thắng thì phải hiểu địch.
- MondiaL sẽ “soi” thật kỹ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp của bạn: Họ là ai? Họ mạnh yếu chỗ nào? Họ đang định vị thương hiệu ra sao? Nhận diện của họ có gì hay, có gì dở? Họ đang “nói” gì với khách hàng?
- Mục đích không phải để “copy” hay “né tránh” một cách tiêu cực, mà là để:
- Tìm ra “khoảng trống” thị trường mà bạn có thể chen chân vào.
- Xác định những “lối đi riêng”, những điểm khác biệt độc đáo mà bạn có thể khai thác.
- Học hỏi từ những thành công và thất bại của họ.
Phân tích đối thủ giúp chúng ta “khôn” hơn, tránh đi vào “vết xe đổ” và tìm ra con đường “ngách” để tỏa sáng.
“Soi Rọi” Toàn Cảnh Thị Trường Và Xu Hướng Ngành: “Bắt Sóng” Tương Lai Để Thương Hiệu Không Bị “Lỗi Thời” Ngay Khi “Ra Lò” – Có Quan Trọng Không Nhỉ?
Thế giới vận động không ngừng. Thị trường, công nghệ, hành vi người tiêu dùng thay đổi chóng mặt.
- MondiaL sẽ cập nhật và phân tích các xu hướng lớn của ngành hàng bạn đang hoạt động, cả ở Việt Nam và trên thế giới.
- Đánh giá những tác động tiềm ẩn của các yếu tố vĩ mô (kinh tế, xã hội, công nghệ…) đến doanh nghiệp và thương hiệu của bạn.
- Mục tiêu là để đảm bảo rằng chiến lược và nhận diện thương hiệu được xây dựng không chỉ phù hợp với hiện tại, mà còn có tầm nhìn đủ xa, đủ linh hoạt để thích ứng với tương lai. Tránh tình trạng thương hiệu vừa “ra lò” đã bị “lỗi mốt”.
Từ “Rừng” Dữ Liệu Đến “Vườn Ươm” Ý Tưởng: MondiaL “Chưng Cất” Thông Tin Thành “Tinh Chất” Sáng Tạo Cho Thiết Kế “Đúng Chất, Trúng Tim” Như Thế Nào Mà “Hay Vậy”?
Sau khi đã “thu lượm” được cả một “kho tàng” dữ liệu, thông tin, insight từ các bước trên, công việc tiếp theo của MondiaL không phải là “nhảy” vào thiết kế ngay. Mà là cả một quá trình “lược vàng chải ngọc”, phân tích, tổng hợp và “kết tinh” những gì đắt giá nhất.
“Lược Vàng Chải Ngọc”: Tổng Hợp, Phân Tích, Và “Kết Tinh” Dữ Liệu Thành Những Insight Đắt Giá – Không Để Thông Tin “Nằm Chết” Trên Giấy, Mà Phải “Sống Dậy”!
- Đội ngũ chiến lược của MondiaL sẽ “xới tung” toàn bộ dữ liệu, tìm kiếm những mô thức (patterns), những điểm chung, những mâu thuẫn, những sự thật ngầm hiểu (insights).
- Chúng tôi sẽ trả lời những câu hỏi cốt lõi:
- Điều gì thực sự làm nên sự khác biệt của doanh nghiệp bạn?
- Khách hàng thực sự cần gì và thương hiệu của bạn có thể đáp ứng điều đó như thế nào một cách độc đáo?
- Đâu là “điểm chạm cảm xúc” mạnh mẽ nhất?
- Từ đó, chúng tôi sẽ xác định rõ ràng “Bản chất Thương hiệu” (Brand Essence) hoặc “Lõi Thương hiệu” (Brand Core) – một vài từ hoặc một câu ngắn gọn tóm lược cái “hồn” của thương hiệu.
Xây Dựng “Bản Đồ Chiến Lược” (Brand Blueprint): Từ Insight Đến Định Vị, Tính Cách, Và Câu Chuyện Thương Hiệu – “Kim Chỉ Nam” Cho Mọi Nét Vẽ Phải “Chuẩn Bài”!
Những insight đắt giá đó sẽ được “nhào nặn” thành một Tài liệu Chiến lược Thương hiệu (Brand Strategy Document / Brand Blueprint) hoàn chỉnh. Đây chính là “kim chỉ nam” cho toàn bộ đội ngũ sáng tạo sau này, bao gồm:
- Định vị thương hiệu (Brand Positioning)
- Tính cách thương hiệu (Brand Personality)
- Giá trị cốt lõi (Core Values)
- Lời hứa thương hiệu (Brand Promise)
- Câu chuyện thương hiệu (Brand Story) và các Trụ cột thông điệp chính (Key Messaging Pillars)
Dữ liệu nghiên cứu nó như “gạo”. Còn Brand Strategy là “công thức nấu cơm”. Phải có gạo ngon, công thức chuẩn thì “cơm” (thiết kế) mới dẻo thơm, “đúng vị” được. Tài liệu này sẽ được trình bày và thống nhất kỹ lưỡng với anh chị trước khi chuyển sang giai đoạn thiết kế.
“Mớm Ý” Cho Sáng Tạo: Biến Chiến Lược “Khô Khan” Thành Những Định Hướng Hình Ảnh, Cảm Xúc “Mượt Mà” Cho Đội Ngũ Thiết Kế “Thăng Hoa” – Nghe Có Vẻ “Trừu Tượng” Quá Hén?
Từ bản chiến lược đó, đội ngũ chiến lược sẽ làm việc chặt chẽ với đội ngũ thiết kế để “phiên dịch” những khái niệm có vẻ “khô khan” thành những định hướng sáng tạo cụ thể:
- Xây dựng Mood board (Bảng cảm hứng): Tập hợp những hình ảnh, màu sắc, kiểu chữ, phong cách… gợi lên đúng “tinh thần” và “tính cách” thương hiệu đã định vị.
- Đưa ra những từ khóa cảm xúc, những hình ảnh ẩn dụ để kích thích sự sáng tạo của designer.
Mục tiêu là để các nhà thiết kế không chỉ “hiểu” chiến lược bằng lý trí, mà còn “cảm” được nó bằng trái tim, từ đó mới “thổi hồn” vào từng nét vẽ được.
“Hiểu Tận Gốc, Chạm Đến Ngọn”: Tại Sao “Đọc Vị” Được Bản Chất Doanh Nghiệp Lại Là “Chìa Khóa Vàng” Để Nhận Diện “Sống Đời” Với Thương Hiệu – Không Hiểu Thì Sao “Yêu”?
Tại sao MondiaL lại phải “kỳ công” đến vậy ở khâu nghiên cứu? Bởi vì chúng tôi tin rằng:
- Thiết kế “may đo” mới thực sự “chất”: Một bộ nhận diện được xây dựng từ chính “ADN” độc đáo của doanh nghiệp sẽ có sức sống riêng, không thể trộn lẫn và khó bị sao chép. Nó là “duy nhất”, cũng như doanh nghiệp của bạn là “duy nhất”.
- Nhận diện “sống cùng năm tháng”: Khi phản ánh đúng bản chất cốt lõi, bộ nhận diện sẽ có tính bền vững cao, không dễ bị “lỗi thời” hay phải thay đổi xoành xoạch theo “trend”. Nó sẽ “lớn lên” cùng với sự phát triển của doanh nghiệp.
- Tạo sự gắn kết từ “trong nhà ra ngoài ngõ”: Khi nhân viên cảm nhận được rằng bộ nhận diện thực sự nói lên giá trị, sứ mệnh mà công ty theo đuổi, họ sẽ thêm tự hào, thêm gắn bó và trở thành những “đại sứ thương hiệu” nhiệt thành nhất. Theo một nghiên cứu của Deloitte, các công ty tập trung vào mục đích (purpose-driven), mà mục đích này phải được thấu hiểu từ gốc rễ, thường có mức độ hài lòng của nhân viên và khách hàng cao hơn, đồng thời tăng trưởng nhanh hơn.
- Là nền tảng cho mọi quyết định sau này: Từ truyền thông, marketing, phát triển sản phẩm mới… tất cả đều sẽ nhất quán và hiệu quả hơn khi có một “cái gốc” thương hiệu vững chắc.
Như Socrates đã nói: “To know thyself is the beginning of wisdom.” (Biết mình là khởi đầu của sự khôn ngoan.) Câu nói này không chỉ đúng với con người, mà còn vô cùng đúng với một thương hiệu. MondiaL giúp bạn “biết mình” trước tiên.
“Trải Lòng” Cùng MondiaL: Hãy Để Chúng Tôi “Lắng Nghe” Câu Chuyện Và “Chiếu Rọi” Tầm Nhìn Của Bạn – Bước Khởi Đầu Cho Một Kiệt Tác Thương Hiệu, Tại Sao Không?
Mỗi doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, dù mới thành lập hay đã có bề dày lịch sử, đều ẩn chứa trong mình những câu chuyện độc đáo, những khát vọng lớn lao, những giá trị đáng tự hào. Nhưng không phải ai cũng biết cách “khai quật” và “kể” những điều đó ra cho cả thế giới cùng nghe, cùng cảm.
Đừng ngần ngại “trải lòng” cùng MondiaL. Hãy cho chúng tôi cơ hội được “lắng nghe” câu chuyện của bạn, được “thấu hiểu” những trăn trở và ước mơ của bạn. Buổi trò chuyện đầu tiên, chúng tôi sẽ không vội nói về “giá cả”, về “dịch vụ”. Chúng tôi muốn nói về “GIẤC MƠ” của bạn, về “TẦM NHÌN” của bạn.
Chúng tôi tin rằng, đó chính là điểm khởi đầu quan trọng nhất để MondiaL có thể đồng hành cùng bạn, “vẽ” nên một bức tranh thương hiệu không chỉ đẹp về hình thức, mà còn đậm đà “chất riêng” và “hơi thở” của chính bạn.
Lời Kết Từ “Người Bạn Đồng Hành” Thấu Hiểu
Nghiên cứu chuyên sâu không phải là một bước “rườm rà, tốn kém” trong quy trình làm nhận diện thương hiệu. Với MondiaL, đó là trái tim, là khối óc, là sự cam kết về chất lượng và sự thấu hiểu. Chúng tôi không muốn tạo ra những bộ nhận diện “vô hồn”, dù nó có đẹp đến mấy. Chúng tôi muốn kiến tạo những thương hiệu “biết nói”, những thương hiệu có sức sống mãnh liệt, đủ sức lay động trái tim khách hàng và chinh phục những đỉnh cao mới.
Một thương hiệu được xây dựng trên nền tảng của sự thấu hiểu sâu sắc sẽ là một thương hiệu mạnh mẽ và bền vững. MondiaL ở đây để cùng bạn “khai quật” và “tỏa sáng” viên ngọc quý đó. Anh chị đã sẵn sàng để chúng tôi “lắng nghe” và “thấu hiểu” câu chuyện của mình chưa?
