Trong thị trường cạnh tranh cao ngày nay, điều quan trọng là các thương hiệu phải hiểu đối tượng mục tiêu của họ cũng như nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Điều này đòi hỏi phải nghiên cứu và phân khúc khách hàng, hai yếu tố quan trọng của một chiến lược thương hiệu thành công.
Nghiên cứu là một bước quan trọng trong quá trình xây dựng thương hiệu và giúp các thương hiệu hiểu sâu hơn về đối tượng mục tiêu, thị trường và đối thủ cạnh tranh của họ.
Nghiên cứu có thể được tiến hành thông qua nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm khảo sát, nhóm tập trung, phân tích thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh.
Nghiên cứu này cung cấp thông tin có giá trị có thể cung cấp thông tin cho sự phát triển của chiến lược thương hiệu và giúp thiết lập lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Phân khúc khách hàng là quá trình phân chia thị trường thành các nhóm khách hàng nhỏ hơn có cùng nhu cầu và sở thích.
Điều này cho phép các thương hiệu điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing của họ theo nhu cầu cụ thể của từng nhóm và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể của họ.
Có một số phương pháp phân khúc khách hàng, bao gồm phân khúc nhân khẩu học, tâm lý, hành vi và địa lý.
Phân khúc nhân khẩu học liên quan đến việc phân chia thị trường dựa trên các đặc điểm như tuổi tác, giới tính, thu nhập, giáo dục và nghề nghiệp.
Phân khúc theo tâm lý liên quan đến việc phân chia thị trường dựa trên lối sống, tính cách, giá trị và sở thích.
Phân khúc theo hành vi liên quan đến việc phân chia thị trường dựa trên hành vi của khách hàng, chẳng hạn như lịch sử mua hàng, lòng trung thành với thương hiệu và tỷ lệ sử dụng.
Phân khúc địa lý liên quan đến việc phân chia thị trường dựa trên vị trí, chẳng hạn như khu vực, thành phố hoặc khí hậu.
Để phân khúc thị trường hiệu quả, các thương hiệu phải tiến hành nghiên cứu để hiểu đối tượng mục tiêu cũng như nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Thông tin này sau đó có thể được sử dụng để phát triển chân dung khách hàng, là những đại diện hư cấu về khách hàng lý tưởng của thương hiệu, dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường.
Chân dung khách hàng giúp các thương hiệu hiểu sâu hơn đối tượng mục tiêu của họ và điều chỉnh các sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing của họ theo nhu cầu cụ thể của họ.
Khi một thương hiệu đã phân khúc thị trường của mình, nó có thể sử dụng thông tin này để phát triển một chiến lược marketing được nhắm mục tiêu thu hút từng phân khúc.
Điều này có thể liên quan đến việc tạo ra các sản phẩm và dịch vụ khác nhau cho từng phân khúc hoặc điều chỉnh cách tiếp cận thông điệp và marketing để thu hút từng phân khúc.
Ví dụ: một thương hiệu xa xỉ nhắm mục tiêu đến nhóm nhân khẩu học lớn tuổi hơn có thể sử dụng các kỹ thuật marketing truyền thống hơn, chẳng hạn như quảng cáo trên báo in và thư trực tiếp, trong khi một thương hiệu tập trung vào công nghệ nhắm đến nhóm nhân khẩu học trẻ hơn có thể tập trung vào marketing kỹ thuật số và mạng xã hội.
Tóm lại, nghiên cứu và phân khúc khách hàng là những yếu tố quan trọng của một chiến lược thương hiệu thành công.
Nghiên cứu cung cấp thông tin có giá trị có thể cung cấp thông tin cho sự phát triển của chiến lược thương hiệu và giúp thiết lập lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Phân khúc khách hàng cho phép các thương hiệu điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing của họ theo nhu cầu cụ thể của đối tượng mục tiêu và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể của họ.
Bằng cách tiến hành nghiên cứu và phân khúc thị trường một cách hiệu quả, các thương hiệu có thể tạo ra một chiến lược marketing được nhắm mục tiêu để thu hút đối tượng mục tiêu và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
