Chúng ta đã cùng nhau “bóc mẽ” gần như “tất tần tật” các bí kíp để xây dựng một thương hiệu “đỉnh của chóp” rồi. Từ chuyện chiến lược, thiết kế, ngân sách, nhân tài, cho đến việc làm sao để “tiếng lành đồn xa” mà không tốn quá nhiều “lúa”. Nhưng anh chị có biết không, trong cái thế giới phẳng và “bội thực thông tin” ngày nay, khi mà ai cũng cố gắng “la thật to”, “màu mè thật đẹp” để thu hút sự chú ý, thì có một “sân chơi” mới, một “vũ khí” lợi hại hơn mà nhiều doanh nghiệp Việt mình còn đang “bỏ ngỏ”. Đó chính là NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU ĐA GIÁC QUAN (Multi-Sensory Brand Identity).
“Mắt thấy tai nghe” – ông bà mình nói rồi. Nhưng trong thế giới branding hiện đại, có vẻ như chúng ta đang hơi “thiên vị” cái “mắt thấy” (thị giác) quá mà quên mất những giác quan còn lại như thính giác (tai nghe), khứu giác (mũi ngửi), xúc giác (tay sờ), thậm chí là vị giác (lưỡi nếm). Logo đẹp, màu sắc bắt mắt, website xịn sò là tốt rồi đó, không có gì để bàn cãi. Nhưng nếu thương hiệu của anh chị còn có thể “nghe được”, “ngửi được”, thậm chí là “sờ được” một cách độc đáo, có chủ đích, thì có phải là “đỉnh của chóp” không? Nó có “phê” hơn, “nhớ lâu” hơn, và “chạm” sâu hơn vào cảm xúc khách hàng không?
Nhiều người vẫn nghĩ, branding là chuyện của mắt, của những gì nhìn thấy được. Mấy cái “mùi hương”, “âm thanh” kia có vẻ “phiêu” quá, “trừu tượng” quá, làm sao mà “đo ni đóng giày” cho thương hiệu được? Hay có người lại cho rằng, đó là “chiêu trò” của mấy “ông lớn” lắm tiền nhiều của thôi, doanh nghiệp “tép riu” như mình thì “bon chen” làm gì? Xin thưa, đó là những ngộ nhận có thể khiến anh chị “hụt hơi” trong cuộc đua chinh phục khách hàng thời 4.0 đó! Hôm nay, với “con mắt xanh” của một người luôn khao khát tìm tòi những điều mới mẻ và “cái đầu lạnh” của một chiến lược gia, MondiaL sẽ cùng anh chị “vén màn” một tương lai đầy thú vị của trải nghiệm khách hàng.
Nhận Diện Thương Hiệu Đa Giác Quan: “Ma Thuật” Chinh Phục Khách Hàng Bằng Mọi “Cửa Ngõ” Cảm Xúc – Tương Lai Là Đây Chứ Đâu!
Trong một thế giới mà chúng ta bị “dội bom” bởi hàng ngàn thông điệp quảng cáo mỗi ngày, việc chỉ dựa vào thị giác để gây ấn tượng ngày càng trở nên khó khăn. Khách hàng giờ họ “lướt” nhanh lắm, mắt họ “chai sạn” với những gì “na ná” nhau rồi. Vậy, làm sao để thương hiệu của bạn không chỉ “được nhìn thấy” mà còn thực sự “được cảm nhận”, “được ghi nhớ” một cách sâu sắc? Câu trả lời nằm ở việc đánh thức và chinh phục TẤT CẢ các giác quan của họ.
“Mắt Thấy Tai Nghe” Liệu Đã Đủ “Phê” Để Giữ Chân Khách? Khi Nhận Diện Thương Hiệu Truyền Thống Bắt Đầu “Hụt Hơi” Trong Cuộc Chạy Đua Trải Nghiệm Khách Hàng Thời Nay!
Chúng ta không thể phủ nhận vai trò của thị giác. Một logo đẹp, một bộ màu sắc hài hòa, một thiết kế bao bì bắt mắt vẫn là nền tảng. Nhưng, nếu chỉ dừng lại ở đó, chúng ta đang bỏ lỡ một “kho báu” tiềm năng.
- Thế giới ngày càng “ồn ào” về mặt thị giác: Ai cũng cố gắng làm cho mình “nổi” nhất, “sáng” nhất. Điều này vô hình trung tạo ra một sự “bão hòa”, khiến khách hàng khó lòng phân biệt và ghi nhớ. Đẹp thì nhiều đó, nhưng “chạm” thì ít.
- Con người cảm nhận thế giới bằng cả 5 giác quan (thậm chí là 6!): Mỗi giác quan lại có một “con đường” riêng để đi vào tâm trí và trái tim khách hàng, tạo ra những dấu ấn cảm xúc khác biệt. Tại sao chúng ta lại chỉ “chăm chăm” vào mỗi “cánh cửa” thị giác?
- Sự cạnh tranh không còn chỉ nằm ở sản phẩm: Ngày nay, khách hàng mua TRẢI NGHIỆM nhiều hơn là mua một món hàng đơn thuần. Và trải nghiệm đó càng đa chiều, càng phong phú, càng dễ “gây nghiện”.
Nhận diện thương hiệu đa giác quan (Multi-Sensory Brand Identity) chính là việc kiến tạo một trải nghiệm thương hiệu toàn diện, có chủ đích bằng cách tác động một cách chiến lược lên thị giác, thính giác, khứu giác, xúc giác và cả vị giác (nếu phù hợp) của khách hàng. Mục tiêu là để tạo ra một dấu ấn thương hiệu mạnh mẽ hơn, đáng nhớ hơn và có khả năng kết nối cảm xúc sâu sắc hơn.
Nghiên cứu cho thấy con người nhớ 1% những gì họ chạm vào, 2% những gì họ nghe, 5% những gì họ nhìn thấy, 15% những gì họ nếm và đến 35% những gì họ ngửi (theo Sense of Smell Institute). Anh chị thấy không, khứu giác, một giác quan thường bị “bỏ quên” trong branding, lại có sức mạnh ghi nhớ “khủng khiếp” đến vậy! Vậy tại sao mình không “khai thác” nó?
“Bản Giao Hưởng Của Các Giác Quan”: “Nêm Nếm” Âm Thanh, Mùi Hương, Xúc Giác Vào “Món Ăn” Nhận Diện Thương Hiệu Như Thế Nào Cho “Tròn Vị” Và “Độc Đáo”?
Vậy, cụ thể chúng ta có thể “chơi” với các giác quan này như thế nào trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu?
Sound Branding (Thương Hiệu Âm Thanh): Khi Giai Điệu “Gây Nghiện” Hay Tiếng “Tinh Tinh” Quen Thuộc Cũng Là “Tài Sản” Vô Giá – Tai Nghe Có “Sướng” Và “Nhớ Dai” Hơn Không?
Âm thanh có khả năng gợi lên cảm xúc và tạo sự nhận diện tức thì một cách đáng kinh ngạc.
- Logo âm thanh (Sonic Logo/Jingle): Một đoạn nhạc ngắn, một âm thanh đặc trưng gắn liền với thương hiệu. Anh chị có nhớ tiếng “bụp bụp tà dum” của Netflix mỗi khi mở ứng dụng không? Hay tiếng “ting ting ting toong” huyền thoại của Intel? Đó chính là sonic logo đó! Nghe là biết “người quen” liền.
- Âm nhạc thương hiệu (Brand Music): Một bài hát, một giai điệu được sử dụng nhất quán trong các quảng cáo, sự kiện, hoặc tại điểm bán. Điện Máy Xanh với bài hát “Bạn muốn mua TV…” từng “ám ảnh” biết bao người đó thôi!
- Âm thanh trong không gian (Soundscape): Âm nhạc, tiếng động được thiết kế riêng cho các không gian trải nghiệm như cửa hàng, spa, khách sạn… để tạo ra một bầu không khí phù hợp với “tính cách” thương hiệu. Một quán cà phê yên tĩnh có thể chọn nhạc jazz du dương, một cửa hàng thời trang trẻ trung có thể bật nhạc EDM sôi động.
Một “chữ ký âm thanh” độc đáo sẽ giúp thương hiệu của bạn “đi vào lòng người” theo một cách rất riêng.
Scent Branding (Thương Hiệu Mùi Hương): Mùi Hương “Quyến Rũ” Nào Khiến Khách Hàng “Nhớ Mãi Không Quên” Và “Móc Hầu Bao” Trong Vô Thức, Anh Chị Có Tin Không?
Khứu giác là giác quan có mối liên hệ mật thiết nhất với trí nhớ và cảm xúc. Một mùi hương đặc trưng có thể:
- Tạo dấu ấn khó phai: Khách hàng có thể quên một hình ảnh, một cái tên, nhưng một mùi hương quen thuộc có thể gợi lại ký ức về thương hiệu một cách mạnh mẽ.
- Ảnh hưởng đến tâm trạng và hành vi mua hàng: Một mùi hương dễ chịu có thể khiến khách hàng ở lại cửa hàng lâu hơn, cảm thấy thư thái hơn và sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn. Cái mùi cà phê rang xay thơm nức mũi khi anh chị bước vào một quán cà phê “xịn”, đó chính là scent branding đó! Nó “đánh thức” cả vị giác lẫn cảm xúc, làm ly cà phê có vẻ “ngon” hơn hẳn.
- Tạo sự khác biệt và sang trọng: Nhiều khách sạn 5 sao, hãng thời trang cao cấp, hãng xe hơi hạng sang đều có “mùi hương nhận diện” riêng, được “thả” một cách tinh tế trong không gian của họ. Đó không phải ngẫu nhiên đâu, “bài” cả đó!
Anh chị vào một cái spa có mùi tinh dầu sả chanh thư giãn, hay một cửa hàng quần áo có mùi nước hoa dịu nhẹ, có cảm thấy “muốn ở lại mãi” không?
Touch Branding (Thương Hiệu Xúc Giác): Từ Chất Liệu Bao Bì “Mịn Màng” Đến Cái “Nắm Tay” Của Sản Phẩm – “Sờ Vào Thấy Sướng” Có Tăng Giá Trị Hay Chỉ Là “Vẽ Chuyện”?
Xúc giác mang lại cảm nhận trực tiếp về chất lượng và sự tinh tế.
- Chất liệu bao bì sản phẩm: Một chiếc hộp cứng cáp, giấy mỹ thuật cao cấp, bề mặt phủ sần hay bóng mờ, các chi tiết dập chìm, ép kim… tất cả đều tạo nên cảm giác “sang-xịn-mịn” ngay từ cái chạm đầu tiên. Anh chị cầm trên tay một sản phẩm có bao bì được đầu tư, có thấy “đáng tiền” hơn không?
- Chất liệu sản phẩm: Độ mềm mại của vải vóc, sự chắc chắn của đồ gia dụng, cảm giác “đầm tay” của một thiết bị điện tử…
- Không gian trải nghiệm: Một chiếc ghế sofa êm ái trong phòng chờ, một tay nắm cửa bằng đồng mát lạnh, một mặt bàn gỗ ấm áp…
- Ấn phẩm marketing: Một tấm name card bằng giấy dày dặn, có vân, hay một cuốn brochure được in trên giấy chất lượng cao cũng tạo ấn tượng khác hẳn.
Đừng xem thường sức mạnh của cái “chạm”. Nó có thể ngầm khẳng định chất lượng và sự chăm chút của bạn đó!
(Và không thể thiếu) Taste Branding (Thương Hiệu Vị Giác): Khi “Nếm Thử” Là “Yêu Luôn” – “Đầu Lưỡi” Có Quyền Năng Gì Mà “Ghê Gớm” Vậy?
Vị giác thì có vẻ đặc thù hơn, chủ yếu dành cho ngành F&B (Đồ ăn & Thức uống). Nhưng sức mạnh của nó thì không thể đùa được!
- Một hương vị đặc trưng, không lẫn vào đâu được chính là “vũ khí tối thượng” của các thương hiệu F&B. Phở Thìn thì phải có vị đó, cà phê Trung Nguyên thì phải có hương đó.
- Việc cho khách hàng nếm thử (sampling) cũng là một cách tuyệt vời để “chinh phục” họ ngay từ “đầu lưỡi”.
- Ngay cả những ngành không trực tiếp bán đồ ăn thức uống cũng có thể “ké” một chút “vị” để tăng trải nghiệm. Ví dụ, một số khách sạn cao cấp có “welcome drink” (nước uống chào mừng) với hương vị đặc trưng, hay một hãng xe hơi có thể mời khách hàng thưởng thức một loại kẹo/trà đặc biệt trong lúc chờ đợi.
“Những Kẻ Tiên Phong Dẫn Lối”: Các Thương Hiệu Nào Đã “Chơi Tới Bến” Với Trải Nghiệm Đa Giác Quan Và “Gặt Quả Ngọt” – Mình Có Học Theo Được Không?
Trên thế giới, có rất nhiều “ông lớn” đã sớm nhận ra sức mạnh của branding đa giác quan và áp dụng rất thành công:
- Singapore Airlines: Không chỉ nổi tiếng với dịch vụ tuyệt vời và hình ảnh “Singapore Girl” duyên dáng, hãng hàng không này còn có một mùi hương đặc trưng mang tên “Stefan Floridian Waters”. Mùi hương này được sử dụng trên máy bay, trong phòng chờ, và thậm chí các tiếp viên cũng dùng khăn thấm mùi hương này. Nó tạo ra một trải nghiệm nhất quán, dễ chịu và sang trọng, khiến hành khách nhớ mãi.
- Abercrombie & Fitch: Thương hiệu thời trang này từng “gây bão” với việc sử dụng một mùi nước hoa (Fierce) rất mạnh, đặc trưng, được xịt khắp cửa hàng và cả lên quần áo. Kết hợp với âm nhạc EDM sôi động, ánh sáng mờ ảo, họ đã tạo ra một “thế giới A&F” rất riêng, thu hút giới trẻ (dù sau này có nhiều tranh cãi về sự “áp đặt” này).
- Intel: Tiếng “bong” 5 nốt huyền thoại “Intel Inside” chính là một trong những sonic logo thành công nhất thế giới. Nghe là biết ngay sản phẩm có “trái tim” Intel bên trong.
- Starbucks: Không chỉ là vị cà phê (vị giác, khứu giác). Starbucks còn là mùi hạt cà phê rang xay thơm lừng trong cửa hàng (khứu giác), tiếng máy xay cà phê, tiếng nhạc jazz/soul du dương (thính giác), những chiếc ghế bành êm ái, những chiếc cốc giấy có cảm giác cầm nắm đặc trưng (xúc giác), và cả một không gian được thiết kế ấm cúng, “có gu” (thị giác). Đó là một “bản giao hưởng” đa giác quan thực sự.
- Harley-Davidson: Tiếng nổ “bình bịch” đặc trưng của động cơ V-twin của hãng xe này mạnh mẽ đến nỗi họ đã từng cố gắng đăng ký bản quyền âm thanh đó. Cái “rung” của xe, cái “gầm gừ” của động cơ (thính giác, xúc giác) là một phần không thể thiếu trong “chất Harley”.
Những thương hiệu này hiểu rằng, càng chạm đến nhiều giác quan của khách hàng một cách có chủ đích, dấu ấn thương hiệu càng sâu đậm và khó phai.
“Đánh Thức Những Giác Quan Ngủ Quên”: MondiaL “Mở Lối” Giúp Doanh Nghiệp Bạn Khám Phá Và “Kiến Tạo” Nhận Diện Đa Giác Quan “Độc Nhất Vô Nhị” – Có “Khó Nhằn” Lắm Không?
Nghe thì có vẻ “cao siêu” và “tốn kém” phải không anh chị? Nhưng thực ra, việc “chạm” đến các giác quan khác ngoài thị giác không nhất thiết phải là những thứ “đao to búa lớn”. Quan trọng là phải có chiến lược, sự tinh tế và phù hợp với thương hiệu của mình. Và đây là lúc MondiaL có thể “ra tay tương trợ”:
“Từ Lý Thuyết Đến Thực Tiễn”: MondiaL Tư Vấn Và Nghiên Cứu Khả Năng Ứng Dụng Branding Đa Giác Quan Cho Từng Ngành Hàng, Từng “Cơ Địa” Doanh Nghiệp – Không Phải Cứ “Rập Khuôn” Là Được!
- Đầu tiên, chúng tôi sẽ cùng anh chị “bắt mạch” thương hiệu: Bản chất thương hiệu của bạn là gì? Tính cách ra sao? Khách hàng mục tiêu của bạn là ai? Họ nhạy cảm với những kích thích giác quan nào?
- Phân tích ngành hàng và đối thủ: Xem xét các đối thủ có ai đã “đánh” vào các giác quan khác chưa? Đâu là cơ hội cho bạn?
- Đề xuất những giác quan tiềm năng nhất để khai thác: Không phải thương hiệu nào cũng cần “chơi” cả 5 giác quan. Có khi chỉ cần tập trung vào âm thanh và mùi hương là đã đủ “đô”. Có khi xúc giác lại là “át chủ bài”.
“Sáng Tạo Không Giới Hạn”: Cùng MondiaL “Vẽ” Nên Những Ý Tưởng Đột Phá Để Thương Hiệu Bạn Không Chỉ “Đẹp” Mà Còn “Thơm”, “Êm”, “Du Dương” – Nghe Đã Thấy “Phê” Rồi!
- Dựa trên nghiên cứu và chiến lược, đội ngũ sáng tạo của MondiaL sẽ brainstorm những ý tưởng độc đáo để “thổi hồn” đa giác quan vào thương hiệu của bạn.
- Ví dụ:
- Một spa có thể cần một mùi hương tinh dầu thư giãn đặc trưng, một list nhạc thiền riêng, chất liệu khăn bông mềm mại.
- Một cửa hàng thời trang nam cao cấp có thể cần một mùi gỗ trầm ấm, nhạc jazz cổ điển, chất liệu da và gỗ trong nội thất.
- Một thương hiệu bánh kẹo có thể cần một jingle vui nhộn, bao bì có kết cấu thú vị, và dĩ nhiên là hương vị tuyệt hảo.
- Nếu cần, MondiaL có thể kết nối với các chuyên gia trong lĩnh vực sound design (thiết kế âm thanh), scent marketing (tiếp thị mùi hương), material science (khoa học vật liệu)… để hiện thực hóa những ý tưởng đó.
Chúng tôi không muốn thương hiệu của anh chị chỉ là một “bức tranh phẳng”. MondiaL muốn cùng anh chị tạo ra một “thế giới thương hiệu” 3D, thậm chí 4D, nơi khách hàng được “sống” và “cảm” bằng tất cả giác quan.
“Đo Lường Hiệu Quả”: Làm Sao Biết “Bản Giao Hưởng” Đa Giác Quan Này Có Thực Sự “Chạm” Đến Khách Hàng Và “Đẻ Ra Tiền”?
- MondiaL sẽ cùng anh chị xác định các chỉ số để đo lường tác động của các yếu tố đa giác quan (ví dụ: thời gian khách ở lại cửa hàng, mức độ ghi nhớ thương hiệu, cảm xúc của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi…).
- Thử nghiệm và điều chỉnh: Có thể bắt đầu từ những thay đổi nhỏ, thử nghiệm ở một vài điểm chạm, rồi từ từ nhân rộng.
“Đi Trước Một Bước”: Lợi Thế Cạnh Tranh “Khó Sao Chép” Khi Bạn Là Người Tiên Phong Trong “Cuộc Chơi” Đa Giác Quan – Ai Nhanh Chân Hơn Thì Người Đó “Hốt Bạc”!
Trong khi các đối thủ còn đang loay hoay với “màu gì, font gì”, nếu thương hiệu của bạn đã có cả một “bản giao hưởng” của âm thanh, mùi hương, xúc giác để “chiêu đãi” khách hàng, thì ai sẽ “thắng” trong cuộc đua chiếm giữ trái tim và tâm trí họ đây?
- Tạo sự khác biệt vượt trội: Đây là cách “anti-copy” cực kỳ hiệu quả. Đối thủ có thể nhái logo, nhái màu sắc, nhưng khó lòng mà nhái được cả một trải nghiệm đa giác quan độc đáo mà bạn đã dày công xây dựng.
- Kết nối cảm xúc sâu sắc hơn: Các giác quan ngoài thị giác thường tác động mạnh mẽ hơn đến vùng não cảm xúc và ký ức. Một mùi hương quen thuộc có thể đưa ta về cả một miền tuổi thơ. Một giai điệu yêu thích có thể làm ta rơi nước mắt.
- Tăng cường lòng trung thành: Khách hàng sẽ “nghiện” cái trải nghiệm độc đáo mà chỉ thương hiệu của bạn mới có.
- Nâng cao giá trị cảm nhận: Một trải nghiệm đa giác quan tinh tế thường đi kèm với cảm giác về sự cao cấp, chất lượng và sự chăm chút tỉ mỉ.
- Mở ra những kênh truyền thông mới: Chính những trải nghiệm độc đáo này sẽ khiến khách hàng tự nguyện “rỉ tai” nhau, tạo hiệu ứng lan tỏa tự nhiên.
Như Martin Lindstrom, một “guru” hàng đầu thế giới về sensory branding, đã khẳng định (đại ý): “Tương lai của branding là đa giác quan. Những thương hiệu nào chinh phục được nhiều giác quan hơn của chúng ta sẽ tạo ra những kết nối cảm xúc sâu sắc và bền chặt hơn với người tiêu dùng.”
Đừng đợi đến khi người khác đã “làm mưa làm gió” với xu hướng này rồi mình mới “lật đật chạy theo”. Hãy là người tiên phong!
Lời Kết Từ “Nhạc Trưởng” Của Những Trải Nghiệm Thương Hiệu
Thế giới branding không ngừng vận động, và cuộc chiến giành lấy sự chú ý cũng như tình yêu của khách hàng ngày càng trở nên “khốc liệt”. Đã đến lúc chúng ta cần “mở rộng” khái niệm về nhận diện thương hiệu, không chỉ giới hạn nó trong những gì “mắt thấy”.
Đừng chỉ để khách hàng “nhìn” thấy thương hiệu của bạn. Hãy để họ “nghe” thấy bạn, “ngửi” thấy bạn, “chạm” vào bạn, và “cảm nhận” bạn bằng tất cả các giác quan. Đó mới là cách tạo ra những dấu ấn không thể phai mờ, những mối liên kết “bất tử” trong tâm trí họ.
MondiaL, với tư duy đổi mới và sự am hiểu sâu sắc về trải nghiệm khách hàng, luôn sẵn sàng là người “nhạc trưởng” giúp bạn tạo nên “bản giao hưởng” đa giác quan độc đáo, khác biệt và đầy cảm xúc cho thương hiệu của mình. Chúng tôi tin rằng, đây chính là “chìa khóa vàng” để bạn không chỉ tồn tại mà còn thực sự “thăng hoa” trong tương lai của ngành bán lẻ và dịch vụ.
Anh chị đã sẵn sàng để “đánh thức” mọi giác quan của khách hàng và tạo nên một “cuộc cách mạng” cho trải nghiệm thương hiệu của mình chưa?
