Tăng trưởng. Đó là từ khóa ám ảnh mọi CEO. Nhưng con đường dẫn đến tăng trưởng dường như ngày càng mờ mịt. Các kênh marketing truyền thống thì đắt đỏ, còn hiệu quả của digital marketing thì bấp bênh và khó đoán.
Khi nghe đến thuật ngữ “Growth Hacking”, nhiều người hình dung về những “hacker” mũ xám, những thủ thuật tinh vi để “lách luật” và có được người dùng một cách chóng vánh. Họ nghĩ đó là những “phép màu” ngắn hạn, không dành cho những doanh nghiệp nghiêm túc, và chắc chắn không phù hợp với bối cảnh Việt Nam.
Nhưng Sean Ellis, người đã đặt ra thuật ngữ này vào năm 2010 sau khi giúp các startup như Dropbox tăng trưởng bùng nổ, lại định nghĩa nó một cách hoàn toàn khác. Với ông, “Growth Hacking” không phải là một túi chứa các chiêu trò. Nó là một quy trình khoa học.
Bài viết này, dưới lăng kính của MondiaL, sẽ “giải oan” cho Growth Hacking. Chúng ta sẽ khám phá đây không phải là một tập hợp các chiêu trò, mà là một quy trình khoa học, một tư duy có thể biến toàn bộ doanh nghiệp của bạn thành một cỗ máy tăng trưởng sinh lời.
Vậy, Growth Hacking thực sự là gì? Và nó khác gì so với marketing truyền thống?
Để hiểu Growth Hacking, trước tiên hãy xem Sean Ellis đã định nghĩa một “Growth Hacker” như thế nào: “Một người mà phương Bắc thật sự của họ là sự tăng trưởng”.
Câu nói này chứa đựng toàn bộ triết lý.
- Marketing truyền thống: Thường tập trung vào các mục tiêu phụ trợ như “tăng nhận diện thương hiệu”, “tăng tương tác”, “tổ chức sự kiện thành công”. Các phòng ban như marketing, sales, sản phẩm, kỹ thuật thường hoạt động tách biệt, đôi khi còn mâu thuẫn nhau.
- Growth Hacking: Chỉ có một mục tiêu duy nhất và tối thượng: TĂNG TRƯỞNG. Mọi hoạt động, mọi ý tưởng, mọi phòng ban đều phải trả lời câu hỏi: “Điều này có giúp chúng ta tăng trưởng không?”. Để làm được điều đó, Growth Hacking đòi hỏi một đội nhóm đa chức năng (marketing, kỹ sư, phân tích dữ liệu, sản phẩm) làm việc cùng nhau, liên tục đưa ra các giả thuyết và chạy các thử nghiệm nhanh để tìm ra cách hiệu quả nhất để tăng trưởng.
Nó không phải là một bộ phận, nó là một tư duy, một quy trình vận hành.
Giải mã case study Dropbox: Làm thế nào để biến người dùng thành đội quân marketing?
Ví dụ kinh điển nhất về Growth Hacking chính là câu chuyện của Dropbox, nơi Sean Ellis là marketer đầu tiên.
- Vấn đề: Dropbox có một sản phẩm tuyệt vời, nhưng chi phí để có được một khách hàng mới thông qua quảng cáo Google (khoảng $233-$388) lại cao hơn rất nhiều so với giá của sản phẩm ($99). Nếu đi theo con đường marketing truyền thống, họ chắc chắn sẽ phá sản.
- Tư duy Growth Hacking: Thay vì hỏi “Làm sao để quảng cáo hiệu quả hơn?”, đội ngũ đã hỏi “Làm thế nào để sản phẩm tự marketing cho chính nó?”.
- Thí nghiệm: Họ đã thử nghiệm một ý tưởng: chương trình giới thiệu hai chiều. “Hãy mời một người bạn sử dụng Dropbox, cả bạn và người đó sẽ đều nhận được thêm 500MB dung lượng miễn phí.”
- Kết quả: Chương trình này đã thành công một cách bùng nổ. Số lượng người dùng đăng ký đã tăng vọt 60%, giúp Dropbox đạt được 4 triệu người dùng chỉ trong 15 tháng mà gần như không tốn chi phí quảng cáo.
Đây là một ví dụ hoàn hảo của “Thiết Kế Sinh Lời”. “Thiết kế” ở đây không phải là giao diện website, mà là thiết kế một cơ chế tăng trưởng ngay bên trong sản phẩm. Nó là sự kết hợp giữa “Bộ Não” (phân tích sâu sắc về mô hình kinh doanh và chi phí) và “Trái Tim” (thấu hiểu sâu sắc mong muốn “có thêm dung lượng miễn phí” của người dùng).
Ba bước để xây dựng một “quy trình growth hacking” cho doanh nghiệp của bạn
Bạn không cần phải là một startup công nghệ ở Thung lũng Silicon để áp dụng tư duy này. Mọi doanh nghiệp, dù là F&B, bán lẻ hay dịch vụ, đều có thể xây dựng một quy trình tăng trưởng cho riêng mình.
Bước 1: Tập hợp một đội nhóm tăng trưởng đa chức năng
Growth Hacking không phải là việc của riêng phòng marketing. Hãy bắt đầu bằng một cuộc họp hàng tuần gọi là “họp tăng trưởng”. Thành phần bao gồm đại diện từ marketing, sales, chăm sóc khách hàng, và nếu có thể, cả bộ phận sản phẩm hoặc vận hành. Mục tiêu của cuộc họp này chỉ có một: Đưa ra những ý tưởng để tăng trưởng.
Bước 2: Xây dựng một “kho” ý tưởng và ưu tiên một cách khoa học
Khuyến khích mọi người trong đội, bất kể chức vụ, đóng góp ý tưởng vào một “kho” chung (có thể là một file Excel hoặc một công cụ như Trello). Mọi ý tưởng đều được chào đón, dù là điên rồ nhất.
Sau đó, đội sẽ cùng nhau đánh giá và ưu tiên các ý tưởng dựa trên một thang điểm đơn giản như ICE Score:
- Impact (Tác động): Nếu ý tưởng này thành công, nó sẽ tạo ra tác động lớn đến mức nào? (Thang điểm 1-10)
- Confidence (Sự tự tin): Chúng ta tự tin đến mức nào rằng ý tưởng này sẽ thành công? (1-10)
- Ease (Sự dễ dàng): Việc thử nghiệm ý tưởng này dễ hay khó, tốn bao nhiêu nguồn lực? (1-10)
Ý tưởng nào có tổng điểm cao nhất sẽ được ưu tiên thử nghiệm trước.
Bước 3: Chạy thử nghiệm, đo lường, và học hỏi
Đây là chu trình cốt lõi: Ý tưởng -> Thử nghiệm -> Đo lường -> Quyết định.
- Hãy bắt đầu với những thử nghiệm nhỏ, chi phí thấp.
- Đo lường kết quả một cách khách quan. Đừng sợ thất bại. Trong Growth Hacking, một thử nghiệm thất bại vẫn là một thành công vì nó cho bạn một bài học và giúp bạn loại bỏ một giả thuyết sai.
- Nếu thử nghiệm hiệu quả, hãy nhân rộng nó. Nếu không, hãy loại bỏ nó và chuyển sang ý tưởng tiếp theo trong “kho”.
Chính quy trình lặp đi lặp lại này sẽ giúp bạn dần dần tìm ra những “cú hích” tăng trưởng đột phá dành riêng cho doanh nghiệp của mình.
Kết luận: Ngừng phỏng đoán, hãy bắt đầu thử nghiệm
Sean Ellis và khái niệm Growth Hacking đã mang đến một thông điệp mạnh mẽ cho các nhà lãnh đạo: Tăng trưởng không phải là kết quả của sự may mắn hay những chiến dịch marketing hoành tráng. Tăng trưởng là kết quả của một văn hóa thử nghiệm không ngừng nghỉ.
Nó không phải là một bộ phận, nó là một tư duy được thấm nhuần trong toàn bộ tổ chức. Nó đòi hỏi sự dũng cảm để chấp nhận thất bại, sự khiêm tốn để lắng nghe dữ liệu, và sự tập trung cao độ vào một mục tiêu duy nhất.
Tại MondiaL, chúng tôi không tin vào những giải pháp “một lần ăn ngay”. Chúng tôi tin vào việc xây dựng những hệ thống tăng trưởng bền vững. Quy trình Tăng trưởng 3D (Discover, Develop, Deliver) của chúng tôi về bản chất chính là một quy trình growth hacking được áp dụng vào việc xây dựng thương hiệu, nơi chúng tôi chẩn đoán, đưa ra giả thuyết, kiến tạo giải pháp và đo lường hiệu quả.
Nếu bạn đã sẵn sàng ngừng việc phỏng đoán và bắt đầu thử nghiệm, nếu bạn muốn biến doanh nghiệp của mình thành một phòng thí nghiệm tăng trưởng, hãy [bắt đầu một cuộc đối thoại chiến lược với MondiaL]. Chúng ta sẽ cùng nhau xây dựng quy trình để tìm ra những “cú hích” tăng trưởng đột phá cho chính bạn.
