Hãy nhìn vào fanpage, website, hay các ấn phẩm marketing của bạn. Giọng văn của nó có giống hàng ngàn công ty khác không? Nó có an toàn, chuẩn mực, chuyên nghiệp, nhưng cũng… vô hồn không? Nó có giống một “tổ chức” đang nói, thay vì một “con người” đang trò chuyện?
Nhiều nhà lãnh đạo tin rằng sự an toàn và chuẩn mực là biểu hiện của tính chuyên nghiệp. Họ sợ rằng việc thể hiện “tính cách” sẽ khiến thương hiệu trở nên thiếu nghiêm túc và có thể làm mất lòng một nhóm khách hàng nào đó.
Nhưng Bozoma Saint John, một trong những CMO táo bạo và có ảnh hưởng nhất thế giới, người đã vực dậy hình ảnh cho các gã khổng lồ như Apple Music, Uber và Netflix, lại chứng minh điều ngược lại. Với bà, trong thế giới ngày nay, không có tính cách mới là rủi ro lớn nhất.
Bài viết này, từ góc nhìn của MondiaL, sẽ không khuyên bạn phải trở nên ồn ào. Chúng ta sẽ phân tích triết lý “thương hiệu như một con người” của Bozoma Saint John, để khám phá cách biến sự chân thực và văn hóa thành một cỗ máy tăng trưởng sinh lời.
Sai lầm của các thương hiệu “vô hồn”: Tại sao an toàn lại đồng nghĩa với vô hình?
Trong một thế giới quá tải thông tin, những thông điệp an toàn, chung chung và “đúng với mọi người” thường không thực sự chạm đến bất kỳ ai. Chúng dễ dàng bị bộ lọc của não bộ bỏ qua như những tiếng ồn nền.
Một thương hiệu cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người cuối cùng sẽ không tạo được ấn tượng sâu sắc với bất kỳ ai. Ngược lại, một thương hiệu dám thể hiện cá tính, có quan điểm rõ ràng, dù có thể không được lòng tất cả, nhưng sẽ thu hút được một “bộ lạc” những người hâm mộ trung thành và nhiệt thành. Họ không chỉ mua sản phẩm, họ tin vào những gì thương hiệu đó đại diện.
Bozoma Saint John là bậc thầy trong việc xây dựng những “bộ lạc” như vậy.
Công thức của “Boz”: Ba bước để thổi hồn cho thương hiệu của bạn
Làm thế nào để một thương hiệu có thể “sống” như một con người? Triết lý của Bozoma Saint John có thể được đúc kết qua ba bài học chiến lược.
Bài học #1: Hãy đối xử với thương hiệu như một con người, không phải một logo
Đây là nền tảng của mọi thứ bà làm. Bà không chỉ xây dựng “tính cách thương hiệu” trên giấy. Bà thực sự đối xử với các thương hiệu như những con người sống động.
Hãy thử áp dụng bài tập này cho doanh nghiệp của bạn:
- Viết tiểu sử cho thương hiệu: Nó được “sinh ra” ở đâu? Nó có những giá trị gì? Nó đã trải qua những thăng trầm nào?
- Xác định tính cách: Nó hài hước hay nghiêm túc? Táo bạo hay cẩn trọng? Nó có những sở thích gì? Nó đam mê điều gì? Nó ghét điều gì?
- Xây dựng câu chuyện nền: Nó có một quá khứ, một hiện tại và một tương lai.
Khi bạn bắt đầu nhìn nhận thương hiệu của mình như một nhân vật, bạn sẽ tự động biết cách giao tiếp một cách nhất quán và chân thực. Đây là bước đi sâu hơn của việc [xây dựng câu chuyện thương hiệu]. Nó không chỉ là câu chuyện về người sáng lập, nó là việc định hình một nhân vật sống động. Tại MondiaL, trong giai đoạn Discover (Chẩn đoán), chúng tôi luôn hỏi: “Nếu thương hiệu của bạn bước vào một bữa tiệc, mọi người sẽ mô tả nó như thế nào?”.
Bài học #2: Tham gia vào văn hóa, đừng chỉ chen ngang bằng quảng cáo
Bozoma Saint John là một bậc thầy về Marketing Văn hóa. Bà thấu hiểu sâu sắc những gì đang diễn ra trong âm nhạc, phim ảnh, thời trang và các cuộc đối thoại xã hội. Bà không dùng văn hóa như một công cụ. Bà để thương hiệu của mình trở thành một phần của văn hóa đó.
Khi ở Apple Music, bà đã tạo ra một trong những khoảnh khắc quảng cáo đáng nhớ nhất, với hình ảnh ba nữ diễn viên da màu (Taraji P. Henson, Kerry Washington, Mary J. Blige) đang trò chuyện và nghe nhạc trong phòng khách, giống như những người bạn thân. Đoạn quảng cáo đó không có cảm giác như một quảng cáo, nó giống như một lát cắt chân thực của văn hóa đại chúng.
Lời khuyên thẳng thắn từ MondiaL: Marketing văn hóa không có nghĩa là “đu trend” một cách hời hợt. Đó là một sai lầm mà rất nhiều thương hiệu Việt đang mắc phải. Nó đòi hỏi sự thấu hiểu sâu sắc và một sự kết nối chân thành. Một [chiến lược social media] hiệu quả không phải là một lịch đăng bài máy móc, mà là một kế hoạch để thương hiệu của bạn tham gia vào các cuộc hội thoại có ý nghĩa với cộng đồng của mình.
Bài học #3: Sự chân thực của người lãnh đạo là tài sản marketing vô giá
Bozoma Saint John không chỉ là một CMO ẩn mình sau bàn giấy. Bà là một nhân vật của công chúng, một biểu tượng thời trang, một người có ảnh hưởng với hàng triệu người theo dõi. Thương hiệu cá nhân mạnh mẽ, táo bạo và đầy năng lượng của bà đã trở thành một tài sản khổng lồ cho các công ty mà bà làm việc.
Bà là hiện thân sống của những giá trị mà bà muốn thương hiệu đại diện. Bà chứng minh rằng trong thời đại ngày nay, người lãnh đạo không thể đứng ngoài thương hiệu. Sự chân thực, đam mê và câu chuyện của chính bạn là một công cụ marketing không thể sao chép. Đây là bài học sâu sắc về sức mạnh của việc [xây dựng thương hiệu cá nhân] cho các CEO và founder.
Kết luận: Hãy can đảm để có một cá tính
Trong một thời đại của sự hoài nghi, người tiêu dùng không còn tin vào những logo bóng bẩy hay những thông điệp sáo rỗng. Họ khao khát sự kết nối. Họ muốn tương tác với những thương hiệu có cảm giác “thật”, giống như những con người thật.
Sự an toàn và nhạt nhòa có thể giúp bạn không làm mất lòng ai, nhưng nó cũng sẽ khiến bạn không được ai nhớ đến. Di sản của Bozoma Saint John là một lời kêu gọi cho sự can đảm: hãy dám là chính mình, hãy dám có một quan điểm, hãy dám thổi một linh hồn vào thương hiệu của bạn.
Tư duy này là sự hòa quyện đỉnh cao giữa “Trái Tim” (sự chân thực, đam mê, và một cá tính không thể trộn lẫn) và “Bộ Não” (một chiến lược sắc bén để kết nối với văn hóa và xây dựng một cộng đồng). Đây chính là một “Thiết Kế Sinh Lời” trong thời đại mới, nơi kết nối con người là đơn vị tiền tệ cao nhất.
Nếu bạn đã mệt mỏi với việc vận hành một thương hiệu “vô hồn”, nếu bạn muốn xây dựng một thương hiệu mà khách hàng thực sự muốn “kết bạn”, hãy [bắt đầu một cuộc đối thoại chiến lược với MondiaL].
Chúng ta sẽ cùng nhau tìm ra và khuếch đại cá tính độc đáo của thương hiệu bạn.
