Khi tuyển dụng cho đội ngũ marketing, bạn tìm kiếm điều gì? Kỹ năng chuyên môn, kinh nghiệm, sự phù hợp với văn hóa… Chúng ta thường có xu hướng tuyển những người giống mình, những người có cùng nền tảng, cùng cách suy nghĩ, và dễ dàng đồng tình với chúng ta.
Chúng ta gọi đó là “xây dựng một đội ngũ gắn kết”. Nhưng có một nguy cơ tiềm ẩn: bạn đang tạo ra một “phòng vang” (echo chamber), nơi mọi người đều gật đầu với nhau và không có một ý tưởng đột phá nào được sinh ra. Và tệ hơn, bạn đang xây dựng một đội ngũ không thực sự hiểu được sự đa dạng của chính khách hàng ngoài kia.
Nhiều CEO xem “Đa dạng & Hòa nhập” (Diversity & Inclusion – D&I) như một khẩu hiệu xã hội, một hoạt động PR “cho đẹp” của các tập đoàn phương Tây.
Nhưng Antonio Lucio, người đã dẫn dắt marketing cho các gã khổng lồ như Meta (Facebook), HP và Visa, lại tin rằng vũ khí bí mật để tăng trưởng bền vững không nằm ở sự đồng nhất. Nó nằm ở sự Đa dạng và Hòa nhập.
Bài viết này, dưới góc nhìn kinh doanh của MondiaL, sẽ không nói về những vấn đề xã hội vĩ mô. Chúng ta sẽ phân tích triết lý của Antonio Lucio để chứng minh rằng D&I không phải là một chi phí. Nó là một công thức tăng trưởng sinh lời bị nhiều doanh nghiệp Việt bỏ quên.
Sai lầm của một đội ngũ đồng nhất: Khi bạn không thể nhìn thấy những gì bạn không biết
Một đội ngũ mà tất cả mọi người đều có cùng một nền tảng, cùng một giới tính, cùng một thế giới quan, sẽ có những “điểm mù” chết người.
- Họ sẽ tạo ra những sản phẩm chỉ phục vụ cho nhóm người giống như họ.
- Họ sẽ viết nên những thông điệp marketing chỉ chạm đến nhóm người giống như họ.
- Họ sẽ bỏ lỡ những insight, những cơ hội khổng lồ từ các phân khúc khách hàng khác.
Nói một cách đơn giản, một đội ngũ không đa dạng sẽ không thể phục vụ một thị trường đa dạng. Sự đồng nhất không tạo ra sự gắn kết, nó tạo ra sự hạn hẹp trong tư duy và là mầm mống cho sự trì trệ.
Công thức của Antonio Lucio: Ba cách biến đa dạng thành lợi thế cạnh tranh
Antonio Lucio không chỉ nói về D&I. Ông đã hành động một cách quyết liệt để biến nó thành một phần trong DNA của các tập đoàn mà ông lãnh đạo.
Bài học #1: Đội ngũ đa dạng tạo ra marketing hiệu quả hơn
Khi còn ở HP, Lucio đã làm một việc gây chấn động ngành quảng cáo. Ông yêu cầu các agency đối tác của mình phải cải thiện các chỉ số về đa dạng trong đội ngũ sáng tạo, nếu không sẽ có nguy cơ mất hợp đồng trị giá hàng trăm triệu đô la.
Tại sao ông lại làm vậy? Vì ông tin vào một nguyên tắc kinh doanh đơn giản:
“Nếu những người tạo ra các sản phẩm và các thông điệp marketing không phản ánh được thế giới mà chúng ta đang sống, chúng ta sẽ thất bại.”
Lời khuyên thẳng thắn từ MondiaL: Một [thiết kế nhận diện thương hiệu] hay một chiến dịch quảng cáo được tạo ra bởi một đội ngũ chỉ gồm nam giới, sống ở thành phố lớn, có cùng độ tuổi, liệu có thể thực sự chạm đến một người mẹ ở nông thôn hay một bạn trẻ Gen Z không? Sự đa dạng trong đội ngũ chính là “Bộ Não” giúp bạn thấu hiểu thị trường một cách đa chiều và tạo ra những chiến dịch sáng tạo, phù hợp hơn.
Bài học #2: Sự hòa nhập (Inclusion) mở khóa tiềm năng sáng tạo
Đa dạng (Diversity) chỉ là việc có những con người khác biệt trong cùng một căn phòng. Nhưng sự hòa nhập (Inclusion) mới là điều kỳ diệu: đảm bảo rằng mọi tiếng nói khác biệt đó đều được lắng nghe và trân trọng.
Một môi trường làm việc hòa nhập là nơi:
- Một nhân viên trẻ dám thách thức ý kiến của một giám đốc kỳ cựu.
- Một quan điểm đi ngược lại số đông được khuyến khích, không bị dập tắt.
- Sự tranh luận lành mạnh được xem là một công cụ để tìm ra ý tưởng tốt nhất.
Lời khuyên từ MondiaL: Đây là phần “Trái Tim” của chiến lược. Xây dựng một [văn hóa doanh nghiệp] nơi mọi người cảm thấy an toàn để là chính mình và đóng góp ý kiến sẽ tạo ra một môi trường làm việc mà ở đó, những ý tưởng đột phá nhất có cơ hội nảy mầm. Nó biến sự đa dạng từ những con số trên giấy thành một động cơ sáng tạo thực sự.
Bài học #3: Thương hiệu bền vững phải phản ánh thế giới thực
Người tiêu dùng ngày nay, đặc biệt là thế hệ trẻ, ngày càng thông minh và có ý thức xã hội cao. Họ muốn thấy các thương hiệu phản ánh sự đa dạng của thế giới thực trong các chiến dịch marketing của mình.
Những thương hiệu chỉ sử dụng một loại hình ảnh người mẫu duy nhất, chỉ kể một loại câu chuyện duy nhất, sẽ bị xem là lỗi thời và thiếu kết nối. Công việc của Antonio Lucio tại Meta, HP và Visa đều tập trung vào việc tạo ra những chiến dịch marketing mang tính đại diện và hòa nhập hơn, không phải chỉ vì đó là “điều đúng đắn cần làm”, mà còn vì đó là điều thông minh cần làm về mặt kinh doanh.
Nó cho khách hàng thấy rằng: “Chúng tôi nhìn thấy bạn. Chúng tôi hiểu bạn. Và chúng tôi chào đón bạn.”
Kết luận: Đa dạng không phải là một gánh nặng, đó là một cơ hội
Đối với một SME Việt Nam, việc xây dựng một đội ngũ đa dạng và một văn hóa hòa nhập có thể không phải là ưu tiên hàng đầu. Nhưng di sản của Antonio Lucio cho chúng ta thấy rằng, đó có thể chính là con đường tắt dẫn đến sự đột phá.
Nó giúp bạn:
- Hiểu khách hàng sâu sắc hơn: Có được những góc nhìn mà đối thủ của bạn không có.
- Sáng tạo hơn: Tránh được lối mòn tư duy và tạo ra những ý tưởng mới mẻ.
- Xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ hơn: Một thương hiệu được yêu mến vì sự chân thực và phù hợp với thời đại.
Tại MondiaL, chúng tôi tin rằng một “Thiết Kế Sinh Lời” phải được tạo ra từ sự đa dạng của góc nhìn. Một thương hiệu mạnh không chỉ nói về sự đa dạng, nó sống với sự đa dạng đó, từ trong đội ngũ nhân sự ra đến các chiến dịch truyền thông.
Nếu bạn muốn xây dựng một thương hiệu không chỉ mạnh mẽ về mặt kinh doanh mà còn bền vững về mặt văn hóa, nếu bạn muốn biến sự đa dạng thành động cơ tăng trưởng tiếp theo của mình, hãy [bắt đầu một cuộc đối thoại chiến lược với MondiaL].
Chúng ta sẽ cùng nhau xây dựng một thương hiệu phản ánh thế giới mà chúng ta đang sống.
