Hãy thành thật. Lần cuối cùng bạn thực sự đọc hết một bài blog hay một email marketing từ một thương hiệu là khi nào? Hay bạn chỉ lướt qua, cảm thấy nó thật chung chung, đầy những lời sáo rỗng như “giải pháp tối ưu”, “chất lượng hàng đầu”, và “đối tác tin cậy”?
Nhiều doanh nghiệp coi content marketing là một gạch đầu dòng cần phải hoàn thành trong checklist. Họ thuê người viết giá rẻ, tập trung vào việc “nhồi nhét từ khóa”, và sản xuất ra những nội dung vô hồn, không hơn gì những “xác chữ” online. Chúng tồn tại ở đó, nhưng không ai đọc, không ai quan tâm, và chắc chắn là không mang lại một đồng doanh thu nào.
Ann Handley, một trong những tiếng nói có ảnh hưởng nhất thế giới về content marketing, gọi đây là một căn bệnh ung thư đang âm thầm giết chết hiệu quả marketing của hàng ngàn doanh nghiệp. Căn bệnh của sự vô hồn, thiếu thấu cảm và giao tiếp như một cỗ máy.
Bài viết này, từ góc nhìn của MondiaL, sẽ phân tích triết lý “viết lách lấy con người làm trung tâm” của Ann Handley. Chúng ta sẽ khám phá tại sao đầu tư vào chất lượng câu chữ không phải là một chi phí phù phiếm, mà là khoản đầu tư thông minh nhất để xây dựng niềm tin và tạo ra một cỗ máy marketing thực sự sinh lời.
Sai lầm chết người: Coi viết lách là một công việc, không phải là một cơ hội
Trong cuốn sách kinh điển “Everybody Writes” (Ai cũng viết), Ann Handley đã đưa ra một tuyên bố mạnh mẽ: trong kỷ nguyên kỹ thuật số, tất cả chúng ta đều là những người viết lách.
- Dòng chủ đề email của bạn là một bài viết.
- Bài đăng trên fanpage của bạn là một bài viết.
- Dòng mô tả sản phẩm trên website của bạn là một bài viết.
- Kịch bản video của bạn là một bài viết.
Mỗi câu chữ bạn công bố ra bên ngoài đều là một cơ hội. Một cơ hội để xây dựng niềm tin, thể hiện sự chuyên nghiệp, kết nối với khách hàng. Hoặc, một cơ hội để phá hủy tất cả những điều đó.
Ngộ nhận lớn nhất của nhiều CEO là xem việc viết lách như một công việc cấp thấp, có thể dễ dàng thuê ngoài với chi phí rẻ nhất. Họ không nhận ra rằng giọng văn chính là một phần không thể tách rời của thương hiệu.
Từ kinh nghiệm của MondiaL, chúng tôi nhận thấy giọng văn thương hiệu (brand voice) là một trong những tài sản bị bỏ quên nhiều nhất. Một [thiết kế nhận diện thương hiệu] đẹp mắt có thể thu hút sự chú ý ban đầu, nhưng chính giọng văn mới là thứ giữ chân khách hàng, tạo ra sự khác biệt và xây dựng một mối quan hệ thực sự.
Công thức của Ann Handley: Ba liều thuốc để chữa bệnh “nội dung vô hồn”
Vậy làm thế nào để “chữa bệnh” cho nội dung của bạn? Triết lý của Ann Handley không phải là những công thức phức tạp, mà là sự thay đổi trong tư duy, tập trung vào con người.
Bài học #1: Sự thấu cảm là kim chỉ nam (Empathy as a North Star)
Đây là liều thuốc đầu tiên và quan trọng nhất. Trước khi viết một chữ nào, hãy ngừng nghĩ về công ty của bạn. Đừng nghĩ về việc bạn muốn bán gì, bạn muốn nói gì.
Thay vào đó, hãy nghĩ về độc giả của bạn.
- Họ là ai?
- Nỗi đau lớn nhất của họ là gì?
- Họ đang tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi nào?
- Làm thế nào để nội dung của bạn có thể giúp cuộc sống của họ tốt hơn, dù chỉ một chút?
“Hãy làm cho khách hàng trở thành người hùng trong câu chuyện của bạn.” – Ann Handley
Một bài viết tốt không phải là một bài tự quảng cáo. Nó là một hành động của sự hào phóng. Nó cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết một vấn đề, hoặc mang lại một góc nhìn mới mẻ. Khi bạn bắt đầu với sự thấu cảm, nội dung của bạn sẽ tự động trở nên có giá trị và thu hút.
Bài học #2: Tìm ra giọng văn độc đáo của bạn
Giọng văn của thương hiệu cũng giống như tính cách của một con người. Nó là thứ khiến bạn trở nên khác biệt và đáng nhớ. Hãy tự hỏi:
- Nếu thương hiệu của bạn là một con người, người đó sẽ như thế nào? Hài hước và thông minh? Chân thành và đáng tin cậy? Sắc sảo và đầy thẩm quyền?
- Hãy chọn một vài tính từ mô tả tính cách đó và biến nó thành kim chỉ nam cho mọi nội dung.
Một giọng văn nhất quán sẽ biến thương hiệu của bạn từ một “công ty” vô danh thành một “ai đó” mà khách hàng có thể kết nối và tin tưởng. Tại MondiaL, đây là sự kết hợp giữa “Bộ Não” (chiến lược xác định tính cách thương hiệu một cách bài bản) và “Trái Tim” (khả năng thể hiện tính cách đó một cách chân thực và sáng tạo qua từng câu chữ).
Bài học #3: Kể một câu chuyện lớn hơn
Khách hàng không mua một sản phẩm, họ mua một phiên bản tốt hơn của chính họ. Nội dung của bạn có đang kể một câu chuyện như vậy không?
- Thay vì chỉ nói về các tính năng của một phần mềm quản lý, hãy kể câu chuyện về một ngày làm việc hiệu quả và bớt căng thẳng hơn.
- Thay vì chỉ mô tả thành phần của một sản phẩm chăm sóc da, hãy kể câu chuyện về sự tự tin và rạng rỡ.
Hãy kết nối sản phẩm của bạn với một mục đích, một tầm nhìn lớn hơn. Một [câu chuyện thương hiệu] mạnh mẽ sẽ nâng tầm sản phẩm của bạn từ một món hàng hóa đơn thuần thành một phần trong cuộc sống của khách hàng.
Kết luận: Mỗi câu chữ đều là một khoản đầu tư
Trong một thế giới đang chết chìm trong biển nội dung tẻ nhạt, việc tạo ra những nội dung chất lượng, thấu cảm và mang đậm dấu ấn cá nhân không còn là một lựa chọn. Đó là một yêu cầu bắt buộc để tồn tại và phát triển.
Ann Handley đã dạy chúng ta rằng mỗi câu chữ đều quan trọng. Mỗi email, mỗi bài đăng đều là một cơ hội để củng cố hoặc làm suy yếu thương hiệu của bạn. Việc đầu tư vào kỹ năng viết lách cho đội ngũ và xây dựng một giọng văn thương hiệu mạnh mẽ không phải là một chi phí. Đó là một trong những khoản đầu tư mang lại ROI cao nhất trong dài hạn.
Tại MondiaL, chúng tôi không chỉ tạo ra những thiết kế đẹp. Chúng tôi kiến tạo những thương hiệu “biết nói”. Và linh hồn của một “Thiết Kế Biết Nói” chính là giọng văn của nó. Chúng tôi tin rằng mỗi từ được viết ra đều là một viên gạch xây dựng nên cây cầu niềm tin với khách hàng, và cây cầu đó chính là con đường dẫn đến sự tăng trưởng bền vững.
Nếu bạn cảm thấy nội dung của mình đang “vô hồn” và không mang lại kết quả, nếu bạn muốn biến content marketing thành công cụ mạnh mẽ nhất để kết nối với khách hàng, hãy [bắt đầu một cuộc đối thoại chiến lược với MondiaL].
Chúng ta sẽ cùng nhau tìm ra “giọng nói” đích thực cho thương hiệu của bạn.
