Tổng quan vấn đề: Những giá trị bị “treo trên tường”
Nếu dạo một vòng các website doanh nghiệp, bạn sẽ thường thấy một mục trang trọng ghi về “Giá trị cốt lõi” với những từ ngữ rất đẹp: “Chính trực”, “Sáng tạo”, “Tận tâm”, “Khách hàng là trung tâm”…
Về lý thuyết, đây là một điều tuyệt vời. Nó cho thấy doanh nghiệp có ý thức về việc xây dựng văn hoá và định hình bản sắc.
Nhưng thực tế đáng buồn là, trong rất nhiều trường hợp, những giá trị này chỉ nằm yên trên website hoặc được treo trên tường văn phòng. Hành động thực tế của doanh nghiệp, từ cách họ marketing, cách họ bán hàng, cho đến cách họ phục vụ khách hàng, lại không hề phản ánh những gì họ đã tuyên bố. Như một người bạn đã viết rất hay: “họ nêu GTCL rất hay ho, hoành tráng, nhưng hành xử thì khác quắc”.
Sự thiếu nhất quán này tạo ra một sự nghi ngờ, làm xói mòn niềm tin và biến những giá trị tốt đẹp trở thành những khẩu hiệu sáo rỗng. Vấn đề không nằm ở việc doanh nghiệp có giá trị cốt lõi hay không. Vấn đề là họ đã không biết cách biến những giá trị đó từ một khái niệm nội bộ thành một sức mạnh cạnh tranh thực sự ở bên ngoài.
Sai Lầm Phổ Biến: Xem Giá Trị Cốt Lõi Là Một “Khẩu Hiệu Nội Bộ”
Rất nhiều nhà lãnh đạo chỉ xem giá trị cốt lõi (GTCL) như một công cụ để xây dựng văn hoá, để gắn kết nhân viên. Điều này đúng, nhưng chưa đủ.
Khi bạn giới hạn GTCL chỉ trong phạm vi nội bộ, bạn đang bỏ lỡ một cơ hội khổng lồ để tạo ra sự khác biệt và kết nối sâu sắc với khách hàng. Một thương hiệu thực sự mạnh mẽ phải có sự đồng nhất tuyệt đối giữa những gì họ tin ở bên trong và những gì họ thể hiện ra bên ngoài. GTCL không chỉ để định hướng cho nhân viên, nó phải là “linh hồn” để dẫn dắt toàn bộ trải nghiệm thương hiệu.
Giải Pháp Của MondiaL: Biến “Linh Hồn” (Giá Trị) Thành “Hình Hài” (Thương Hiệu)
Tại MondiaL, chúng tôi tin rằng GTCL là điểm khởi đầu, là “linh hồn” của một thương hiệu. Nhiệm vụ của chúng tôi là giúp bạn kiến tạo một “hình hài” tương xứng cho linh hồn đó – một hình hài mạnh mẽ, nhất quán và có khả năng giao tiếp hiệu quả với thị trường.
Đây là cách chúng tôi thực hiện điều đó qua quy trình của mình:
Bước 1: “Khai Quật” Linh Hồn (Giai đoạn DISCOVER)
Một GTCL đích thực phải đến từ bên trong, không phải sao chép. Trong giai đoạn DISCOVER (Chẩn Đoán), chúng tôi không “sáng tạo” ra giá trị cho bạn. Chúng tôi đóng vai trò là người đồng hành, sử dụng các phương pháp phỏng vấn sâu và workshop chiến lược để cùng bạn “khai quật” và gọi tên những giá trị mà bạn và tổ chức thực sự coi trọng và không bao giờ đánh đổi.
Bước 2: “Thổi” Linh Hồn vào “Tiếng Nói” Thương Hiệu
Khi đã có GTCL, chúng tôi sẽ biến nó thành ngôn ngữ. Đây là bước đầu tiên để đưa “linh hồn” ra thế giới bên ngoài.
- Một thương hiệu có GTCL là “Chính trực” sẽ có một tiếng nói (brand voice) thẳng thắn, rõ ràng, không dùng những từ ngữ marketing cường điệu, sáo rỗng.
- Một thương hiệu có GTCL là “Sáng tạo” sẽ có một tiếng nói phá cách, hóm hỉnh và luôn mang đến những góc nhìn mới mẻ.
Bước 3: “Vẽ” Linh Hồn thành “Ngôn Ngữ Hình Ảnh”
GTCL phải được cảm nhận bằng mắt. Trong giai đoạn DEVELOP (Kiến Tạo), chúng tôi kiến tạo những “Thiết Kế Biết Nói”, nơi GTCL được mã hoá vào từng yếu tố hình ảnh.
- “Chính trực” có thể được thể hiện qua những đường nét thiết kế tối giản, màu sắc trung tính, bố cục rõ ràng.
- “Sáng tạo” có thể được thể hiện qua một bảng màu táo bạo, một logo phá cách, hay một hệ thống hình ảnh độc đáo.
Bước 4: “Sống” với Linh Hồn qua Trải Nghiệm Khách Hàng
Đây là bước quan trọng nhất để chứng minh GTCL của bạn là thật. Một thương hiệu có GTCL là “Tận tâm” thì mọi điểm chạm trong trải nghiệm khách hàng đều phải thể hiện điều đó, từ một website dễ sử dụng, một quy trình đóng gói tỉ mỉ, cho đến một chính sách hậu mãi trên cả mong đợi.
Giá Trị Cốt Lõi – Nền Tảng Của “Thiết Kế Sinh Lời”
Khi bạn xây dựng được một thương hiệu có “linh hồn” và “hình hài” nhất quán, bạn sẽ tạo ra một lợi thế cạnh tranh vô giá.
- Khách hàng sẽ cảm nhận được sự chân thật và xây dựng một niềm tin sâu sắc.
- Niềm tin đó sẽ chuyển hóa thành lòng trung thành, khiến họ sẵn sàng ở lại với bạn và trả một mức giá cao hơn.
- Thương hiệu của bạn sẽ thu hút đúng những khách hàng và nhân tài có cùng hệ giá trị, tạo ra một cộng đồng bền vững.
Đây chính là con đường trực tiếp nhất để hiện thực hóa lời hứa “Thiết Kế Sinh Lời” của MondiaL. Đầu tư vào việc khai quật và thể hiện GTCL không phải là một chi phí “mềm”. Đó là một khoản đầu tư chiến lược vào tài sản giá trị nhất của doanh nghiệp.
Lời Kết
Đừng để những giá trị cốt lõi của bạn chỉ là những dòng chữ bị lãng quên trên tường. Chúng là DNA, là linh hồn, là nguồn năng lượng mạnh mẽ nhất để tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu của bạn.
Hãy bắt đầu hành trình tìm kiếm và “khai quật” chúng một cách nghiêm túc. Sau đó, hãy can đảm để “sống” với chúng và thể hiện chúng ra thế giới một cách nhất quán.
Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác có thể giúp bạn không chỉ tìm ra “linh hồn” của doanh nghiệp mình, mà còn kiến tạo cho nó một “hình hài” mạnh mẽ để chinh phục thị trường, hãy kết nối với MondiaL.
