Phòng họp của bạn trông như thế nào? Có phải là những gương mặt nghiêm túc, những bảng tính excel chi chít số, và những cuộc thảo luận căng thẳng về KPI và deadline? Chúng ta được dạy rằng kinh doanh là một việc nghiêm túc.
Chúng ta tin rằng “vui chơi” và “sáng tạo” là những thứ phù phiếm, dành cho trẻ con hoặc các phòng ban nghệ thuật, không phải là cốt lõi của chiến lược kinh doanh. Sự nghiêm túc được xem là thước đo của sự chuyên nghiệp và hiệu quả.
Nhưng Julia Goldin, Giám đốc Marketing (CMO) của Lego – một trong những thương hiệu quyền lực và được yêu mến nhất thế giới – lại đang điều hành một đế chế tỷ đô dựa trên một triết lý hoàn toàn ngược lại: Vui chơi là một công việc nghiêm túc.
Bài viết này, từ góc nhìn của MondiaL, sẽ không nói về những viên gạch nhựa. Chúng ta sẽ phân tích cách Lego, dưới sự dẫn dắt của Julia Goldin, đã biến “sự vui chơi” thành một chiến lược marketing và tăng trưởng mạnh mẽ nhất. Và quan trọng hơn, bài học nào các CEO Việt có thể áp dụng để mở khóa sự sáng tạo sinh lời cho chính doanh nghiệp của mình.
Sai lầm của marketing “người lớn”: Khi chúng ta quên mất cách kể một câu chuyện hay
Khi các doanh nghiệp trưởng thành, họ thường có xu hướng trở nên “người lớn” và “nghiêm túc” trong cách giao tiếp. Họ nói về các tính năng, thông số kỹ thuật, lợi ích lý tính. Họ trình bày các biểu đồ, các con số, và tin rằng đó là cách duy nhất để thuyết phục khách hàng.
Kết quả là gì? Họ tạo ra những thông điệp khô khan, vô hồn và hoàn toàn giống nhau. Họ quên mất rằng, dù là một CEO hay một đứa trẻ, con người đều bị thu hút bởi những câu chuyện hay, bởi trí tưởng tượng và bởi niềm vui.
Lego không bao giờ mắc sai lầm đó. Marketing của họ không bao giờ nói về “chất liệu nhựa ABS cao cấp” hay “độ chính xác của các khớp nối”. Họ nói về những cuộc phiêu lưu của cướp biển, những trận chiến ngoài không gian, và những thế giới kỳ diệu mà bạn có thể tự tay xây dựng. Họ không bán những viên gạch, họ bán những thế giới vô tận.
Công thức của Lego: Ba bài học biến sự vui chơi thành một cỗ máy kinh doanh
Thành công của Lego không phải là may mắn. Đằng sau “sự vui chơi” là một chiến lược kinh doanh và thương hiệu được thiết kế cực kỳ thông minh.
Bài học #1: Sản phẩm không phải là đích đến, mà là một nền tảng
Đây là sự khác biệt cốt lõi giữa Lego và hầu hết các công ty đồ chơi khác.
- Các công ty khác: Bán một sản phẩm đã hoàn thiện (một chiếc xe hơi, một con búp bê). Trải nghiệm của đứa trẻ kết thúc khi mở hộp.
- Lego: Bán một hệ thống, một nền tảng cho sự sáng tạo. Giá trị lớn nhất của Lego không nằm ở mô hình sau khi đã lắp xong. Nó nằm trong chính quá trình lắp ráp, tháo dỡ, và tái sáng tạo không giới hạn.
Lời khuyên từ MondiaL: Đây là một tư duy sản phẩm mang tính cách mạng. Hãy tự hỏi: Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có đang trao quyền cho khách hàng để họ tự sáng tạo không? [Trải nghiệm khách hàng] của bạn có phải là một hành trình khám phá, nơi khách hàng có thể tùy biến và làm chủ, hay chỉ là một giao dịch đơn thuần?
Bài học #2: Marketing không phải là quảng cáo, mà là một vũ trụ giải trí
Case study kinh điển nhất về tư duy này chính là “The Lego Movie”. Đây có lẽ là một trong những chiến dịch content marketing thành công nhất mọi thời đại, một bộ phim quảng cáo dài 90 phút mà khán giả sẵn lòng trả tiền để xem, và rồi yêu mến nó.
Tại sao nó lại thành công đến vậy?
- Nó không cố gắng bán hàng: Bộ phim không hề nói “hãy mua Lego đi”.
- Nó tôn vinh giá trị cốt lõi của thương hiệu: Câu chuyện xoay quanh sự sáng tạo, sự khác biệt (“The Special”), và niềm vui khi cùng nhau xây dựng.
- Nó là một sản phẩm giải trí xuất sắc: Nó hài hước, cảm động và có một câu chuyện hấp dẫn.
Lego không dừng lại ở đó. Họ xây dựng một vũ trụ giải trí hoàn chỉnh: các series phim hoạt hình, trò chơi điện tử, các công viên Legoland. Họ đã biến thương hiệu của mình thành một phần của văn hóa đại chúng.
Lời khuyên thẳng thắn từ MondiaL: Bạn có thể không làm được một bộ phim Hollywood, nhưng bạn hoàn toàn có thể áp dụng tư duy này. [Chiến lược content marketing] của bạn có đang tạo ra một thế giới mà khách hàng muốn đắm chìm vào không? Hay nó chỉ đơn thuần là những bài đăng bán hàng và thông cáo báo chí nhàm chán?
Bài học #3: Trao quyền cho người hâm mộ trở thành người đồng sáng tạo
Nền tảng Lego Ideas là một minh chứng thiên tài cho việc xây dựng cộng đồng. Tại đây, bất kỳ người hâm mộ nào cũng có thể gửi ý tưởng thiết kế của riêng mình. Nếu một ý tưởng nhận được 10,000 lượt bình chọn từ cộng đồng, Lego sẽ xem xét để biến nó thành một bộ sản phẩm thương mại thực sự. Và người hâm mộ đó sẽ nhận được một phần lợi nhuận.
Đây là đỉnh cao của [marketing lấy người hâm mộ làm trung tâm]. Lego không chỉ xem khách hàng là người tiêu thụ. Họ đã biến khách hàng thành những người đối tác, những nhà thiết kế, những người đồng sáng tạo. Điều này tạo ra một sự gắn kết và lòng trung thành mà không một chiến dịch quảng cáo nào có thể mua được.
Kết luận: Hãy “chơi” một cách nghiêm túc
Di sản của Lego và chiến lược của Julia Goldin đã chứng minh rằng “vui chơi” không phải là đối lập của “công việc”. Ngược lại, nó là một trong những động cơ mạnh mẽ nhất cho sự sáng tạo, đổi mới và xây dựng một tình yêu thương hiệu sâu sắc.
Sự “nghiêm túc” thái quá, những quy trình cứng nhắc và nỗi sợ thất bại đang giết chết sự sáng tạo trong rất nhiều doanh nghiệp.
Tại MondiaL, chúng tôi tin rằng một “Thiết Kế Sinh Lời” phải có khả năng khơi gợi cảm xúc và trí tưởng tượng. Nó là sự kết hợp giữa:
- “Bộ Não”: Một hệ thống kinh doanh và marketing được thiết kế một cách chiến lược, bài bản.
- “Trái Tim”: Khả năng tạo ra niềm vui, sự kết nối và truyền cảm hứng sáng tạo cho cả khách hàng và đội ngũ.
Nếu bạn cảm thấy thương hiệu của mình đang trở nên quá “nghiêm túc” và cứng nhắc, nếu bạn muốn mở khóa tiềm năng sáng tạo để tạo ra sự tăng trưởng đột phá, hãy [bắt đầu một cuộc đối thoại chiến lược với MondiaL].
Chúng ta sẽ cùng nhau tìm ra cách để “chơi” một cách nghiêm túc.
