AI, Web3, Metaverse, NFT… Mỗi ngày, bạn lại nghe về một thuật ngữ công nghệ mới được cho là sẽ “cách mạng hóa” marketing. Bạn cảm thấy choáng ngợp. Tấm bản đồ marketing mà bạn từng biết, với những con đường quen thuộc như quảng cáo TV, báo chí, hay thậm chí là Facebook Ads, dường như không còn chỉ đúng đường nữa.
Nhiều doanh nghiệp phản ứng theo hai cách: hoặc là phớt lờ, hy vọng cơn bão này sẽ qua đi; hoặc là lao vào thử nghiệm các công nghệ mới một cách rời rạc mà không có chiến lược, dẫn đến lãng phí và thất vọng.
Nhưng Raja Rajamannar, CMO toàn cầu của Mastercard, một trong những nhà marketing có ảnh hưởng nhất thế giới, đã đưa ra một tấm bản đồ mới. Ông gọi đó là Marketing Lượng tử (Quantum Marketing). Đây không phải là một thuật ngữ khoa học viễn tưởng, mà là một khuôn khổ chiến lược để các nhà lãnh đạo điều hướng trong một thế giới marketing đã thay đổi tận gốc rễ.
Bài viết này, dưới góc nhìn của MondiaL, sẽ không đi sâu vào chi tiết kỹ thuật của AI hay Web3. Chúng ta sẽ phân tích tư duy chiến lược đằng sau Marketing Lượng tử, để các CEO Việt có thể chuẩn bị và thích ứng, biến những thách thức của tương lai thành cơ hội sinh lời.
Tại sao mô hình marketing cổ điển không còn đủ?
Trong nhiều thập kỷ, chúng ta đã vận hành marketing dựa trên những mô hình kinh điển. Nhưng theo Rajamannar, thế giới đã bước vào một mô hình marketing thứ năm, nơi những quy tắc cũ không còn hoàn toàn đúng nữa.
- Hành trình khách hàng không còn tuyến tính: Khách hàng có thể thấy một quảng cáo trên TikTok, tìm kiếm trên Google, hỏi bạn bè trên Zalo, và mua hàng tại cửa hàng. Hành trình của họ trở nên hỗn loạn và đa điểm chạm.
- Sự bùng nổ của dữ liệu và AI: Khả năng phân tích và cá nhân hóa đã đạt đến một cấp độ chưa từng có.
- Sự trỗi dậy của các công nghệ mới: Web3, blockchain, metaverse đang mở ra những cách thức hoàn toàn mới để thương hiệu tương tác với người tiêu dùng.
Việc chỉ áp dụng những công thức marketing cũ vào thế giới mới này cũng giống như việc dùng một tấm bản đồ giấy để lái một chiếc xe tự hành. Nó không còn phù hợp.
“Marketing Lượng tử” là gì? Và nó có ý nghĩa gì với một SME Việt?
“Lượng tử” ở đây không phải là vật lý lượng tử. Nó là một ẩn dụ cho một thực tại marketing mới, nơi các quy luật cũ bị phá vỡ. Tư duy Marketing Lượng tử của Raja Rajamannar được thể hiện qua những thay đổi chiến lược mà ông đã thực hiện tại Mastercard.
Bài học #1: Từ quảng cáo gián đoạn đến marketing trải nghiệm
Chiến dịch “Priceless” (Vô giá) của Mastercard là một trong những chiến dịch kinh điển nhất mọi thời đại. “Có những thứ tiền không thể mua được. Cho mọi thứ khác, đã có Mastercard.”
Nhưng dưới sự dẫn dắt của Rajamannar, “Priceless” đã tiến hóa từ một khẩu hiệu quảng cáo thành một nền tảng trải nghiệm toàn cầu. Thay vì chỉ nói về những khoảnh khắc vô giá, Mastercard tạo ra chúng. Họ xây dựng nền tảng Priceless.com, nơi chủ thẻ có thể dùng điểm thưởng để mua những trải nghiệm độc quyền: một buổi học nấu ăn với đầu bếp Michelin, một tour tham quan hậu trường buổi hòa nhạc, hay một buổi chơi golf với các huyền thoại.
Bài học cho SME Việt: Bạn không cần ngân sách của Mastercard để tạo trải nghiệm. [Marketing trải nghiệm] là việc tạo ra những khoảnh khắc đáng nhớ.
- Một quán cà phê có thể tổ chức một buổi workshop về pha chế.
- Một thương hiệu thời trang có thể tạo một buổi tư vấn phong cách cá nhân.
- Một công ty phần mềm có thể tổ chức một webinar chuyên sâu giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Hãy ngừng chỉ nói về sản phẩm của bạn. Hãy tạo ra những trải nghiệm có giá trị xung quanh nó.
Bài học #2: Chinh phục 5 giác quan, không chỉ là đôi mắt
Marketing truyền thống gần như chỉ tập trung vào thị giác (logo, màu sắc, hình ảnh). Nhưng Rajamannar lập luận rằng trong một thế giới quá tải về hình ảnh, các thương hiệu cần phải chinh phục những giác quan khác.
Mastercard đã làm điều này một cách xuất sắc:
- Thính giác: Họ đã tạo ra một “giai điệu thương hiệu” (sonic logo). Âm thanh ngắn này vang lên mỗi khi bạn hoàn tất một giao dịch, tạo ra một sự nhận biết thương hiệu ngay cả khi bạn không nhìn vào logo.
- Vị giác & Khứu giác: Họ hợp tác để tạo ra các loại bánh macaron với hương vị độc đáo của “Đam mê” và “Lạc quan” (hai giá trị thương hiệu), và thậm chí cả mùi hương riêng cho các sự kiện của mình.
Bài học cho SME Việt: Tư duy đa giác quan này chính là “Thiết Kế Sinh Lời” ở một cấp độ mới.
- [Thiết kế nhận diện thương hiệu] của bạn có thể bao gồm một mùi hương đặc trưng cho cửa hàng, một playlist nhạc độc đáo, hay thậm chí là kết cấu của [thiết kế bao bì sản phẩm].
- Mọi điểm chạm đều là cơ hội để khắc sâu thương hiệu vào tâm trí khách hàng một cách vô thức.
Bài học #3: Thương hiệu là một động lực cho điều tốt đẹp
Marketing Lượng tử cũng nhấn mạnh vai trò ngày càng tăng của mục đích xã hội (Purpose). Khách hàng, đặc biệt là thế hệ trẻ, muốn ủng hộ những thương hiệu có đóng góp tích cực cho xã hội.
Rajamannar đã dẫn dắt những sáng kiến đột phá như:
- “True Name Card”: Cho phép cộng đồng người chuyển giới và phi nhị giới sử dụng tên mà họ đã chọn trên thẻ tín dụng, một hành động nhỏ nhưng mang ý nghĩa lớn về sự công nhận và tôn trọng.
- “Touch Card”: Thiết kế thẻ với các rãnh cắt khác nhau để giúp người khiếm thị dễ dàng phân biệt các loại thẻ.
Đây không phải là hoạt động từ thiện. Đây là marketing chiến lược. Nó cho thấy thương hiệu không chỉ quan tâm đến lợi nhuận, mà còn quan tâm đến con người. Nó xây dựng một sự kết nối cảm xúc và lòng trung thành sâu sắc mà các chương trình giảm giá không bao giờ làm được.
Kết luận: Tương lai sẽ không chờ đợi bạn
Thế giới marketing đang ở một điểm uốn. Những công ty vẫn khư khư giữ lấy tấm bản đồ cũ sẽ bị tụt hậu. Những công ty dũng cảm đón nhận sự thay đổi và vẽ nên những tấm bản đồ mới sẽ là những người dẫn đầu.
Tư duy Marketing Lượng tử của Raja Rajamannar là sự tổng hòa của “Bộ Não” (sự am hiểu sâu sắc về công nghệ và các mô hình kinh doanh mới) và “Trái Tim” (khả năng tạo ra những trải nghiệm cảm xúc và kết nối con người một cách chân thành). Tại MondiaL, chúng tôi tin rằng đây chính là con đường để xây dựng những thương hiệu không chỉ tồn tại, mà còn dẫn đầu trong tương lai.
Nếu bạn muốn có một đối tác chiến lược có thể giúp bạn “giải mã” tương lai và xây dựng một tấm bản đồ marketing mới cho doanh nghiệp của mình, hãy [bắt đầu một cuộc đối thoại chiến lược với MondiaL].
Chúng ta sẽ cùng nhau chuẩn bị cho cuộc chơi tiếp theo.
